1. Documentos que componen el Contrato
1.1 El Contrato está compuesto por los siguientes documentos:
- • las presentes Condiciones Generales de Prestación del Servicio «simyousoon»;
- • la confirmación del pedido de compra.
2. Objeto del Contrato
2.1 El Cliente es la persona física o jurídica identificada en el formulario de pedido (el «Cliente»). El Formulario de pedido es el formulario electrónico disponible en el sitio web y en la aplicación móvil dedicados al servicio simyousoon («Sitio web» y «Aplicación móvil»), mediante el cual el Cliente solicita la activación del servicio.
2.2 El proveedor del servicio es la empresa ARUBACLOUD LIMITED LTD, con sede en Kelly + Partners, The Crescent, Wexford, WEXFORD, Irlanda, con número de registro 801555 en la Oficina de Registro de Empresas de Irlanda («Arubacloud»).
2.3 El servicio objeto del Contrato consiste en la venta a título oneroso por parte de Arubacloud al Cliente del servicio de eSIM prepago «Simyousoon» dotado de un plan de datos internacional, para su uso en un dispositivo compatible con el propio servicio, y del servicio de asistencia correspondiente (el «Servicio»). Las características técnicas y las condiciones económicas del Servicio se indican en el Sitio web y en la Aplicación móvil. El Cliente podrá gestionar el Servicio a través de su cuenta en el Sitio web y en la Aplicación móvil.
2.4 El Contrato constituye un acuerdo legalmente vinculante suscrito entre el Cliente y Arubacloud.
2.5 Arubacloud ha informado a las autoridades competentes en materia de telecomunicaciones, cuando así se le ha solicitado, de la actividad de reventa del Servicio en los Países en los que está activo.
3. Cuándo se perfecciona el Contrato
3.1 El Contrato se perfecciona en el momento en que Arubacloud recibe:
- - el pedido cumplimentado y aceptado por el Cliente en su totalidad;
- - el pago del importe correspondiente.
4. Registro y activación del Servicio
4.1 El Cliente debe registrarse o autenticarse en el Sitio web y la Aplicación móvil para adquirir el Servicio.
4.2 Arubacloud presta el Servicio si:
- - ha recibido el pago del Cliente, y si
- - el Cliente ha realizado todas las actividades de instalación y activación del Servicio
4.3 El Cliente debe activar el Servicio en un plazo de treinta días a partir de la fecha de compra. De no hacerlo, Arubacloud activará el Servicio automáticamente y el periodo de validez del Contrato y del Servicio comenzará a partir de la fecha de activación automática.
4.4 Los plazos indicados para activar el Servicio son orientativos y los posibles retrasos debidos a la inacción del Cliente no serán imputables a Arubacloud. En cualquier caso, se informará al Cliente de cualquier retraso en la prestación del Servicio.
4.5 Una vez completado el pedido, Arubacloud enviará al Cliente las instrucciones para instalar y activar el Servicio y, tras la instalación, enviará una confirmación de activación del mismo.
4.6 El Servicio se presta hasta la fecha de vencimiento del plan de datos adquirido o, si es anterior, hasta el agotamiento de los gigas de conectividad incluidos en el plan de datos adquirido. Para el Servicio adquirido con un código de convenio, es decir, el código proporcionado al Cliente por un tercero que haya celebrado un acuerdo separado con Arubacloud, pueden aplicarse limitaciones específicas.
4.7 Cuando se acerque la fecha de vencimiento, Arubacloud puede enviar al Cliente un aviso de próxima expiración del Servicio a título de cortesía y, por lo tanto, sin asumir ninguna obligación hacia el Cliente. La comunicación se enviará a los contactos indicados por el Cliente en el momento del pedido o durante la prestación del Servicio.
4.8 El Servicio puede adquirirse a través de uno de los socios de Arubacloud. Si el Cliente adquiere el Servicio a través de un socio, celebrará un contrato con dicho socio y Arubacloud no formará parte del acuerdo entre el Cliente y el socio.
5. Duración del Contrato
5.1 El Contrato es de duración determinada. La duración es la indicada en la confirmación del pedido.
5.2 El Contrato tendrá validez hasta la fecha de vencimiento del plan de datos adquirido por el Cliente o, si es anterior, hasta el agotamiento de los gigas de conectividad incluidos en el plan de datos adquirido.
5.3 El Contrato no prevé ninguna renovación automática del Servicio. Al vencimiento, el Servicio cesa sin necesidad de rescisión o comunicación por parte del Cliente o de Arubacloud.
5.4 En caso de recarga posterior o activación de un nuevo plan de datos en la misma eSIM, el Cliente deberá realizar una nueva compra y suscribir un nuevo contrato, que se regirá por las condiciones económicas y contractuales vigentes en el momento de la nueva activación.
5.5 No se cobrará automáticamente ningún importe al Cliente al finalizar el periodo contractual, ni se activará ningún plan o servicio sin el consentimiento expreso y la suscripción de un nuevo contrato por parte del Cliente.
6. Importes, modalidades y condiciones de pago
6.1 El Cliente deberá pagar el importe correspondiente al Servicio en las formas y plazos indicados en el Sitio web y en la Aplicación móvil.
7. Retraso o impago
7.1 El Cliente no podrá presentar reclamaciones de ningún tipo si no ha pagado previamente lo previsto en el Contrato y ha proporcionado a Arubacloud prueba del pago realizado.
7.2 Si, por cualquier motivo, el Cliente no ha realizado el pago, lo ha cancelado o, en cualquier caso, el pago no se ha completado con éxito, Arubacloud podrá suspender con efecto inmediato la activación del Servicio o su suministro, si ya se ha activado.
Durante la suspensión del Servicio, el Cliente no podrá acceder al mismo ni a sus contenidos.
8. Obligaciones y limitaciones de responsabilidad de Arubacloud
8.1 Arubacloud presta el Servicio con las características y modalidades definidas en el Contrato. Es responsabilidad exclusiva del Cliente evaluar la idoneidad del Servicio en relación con sus fines o necesidades. En particular, es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que el dispositivo en el que instalará y activará el Servicio sea compatible con el mismo.
8.2 En la medida en que lo permita la ley y sin perjuicio de los casos de dolo o culpa grave y cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable, Arubacloud excluye toda responsabilidad (ya sea derivada del contrato, negligencia u otra) por cualquier pérdida o daño en que pueda incurrir el Cliente en relación con el uso o el no uso del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior y dentro de los límites permitidos por la ley, en caso de que Arubacloud sea considerada responsable por el incumplimiento de las obligaciones previstas en el Contrato, por negligencia o por cualquier otro motivo, la cantidad máxima que Arubacloud podrá pagar al Cliente en concepto de indemnización no podrá en ningún caso ser superior a la pagada o pagadera por el Cliente por el Servicio adquirido en los 6 meses anteriores al incumplimiento.
8.3 Arubacloud no tiene ninguna función de control sobre los contenidos introducidos o transmitidos por el Cliente en o a través del Servicio. Por lo tanto, Arubacloud no tiene ninguna responsabilidad en relación con ellos. Con respecto a este tipo de contenidos, Arubacloud se reserva el derecho de actuar para proteger sus propios intereses.
8.4 Arubacloud no se hace responsable de las consecuencias perjudiciales debidas a retrasos, mal funcionamiento, suspensión o interrupción en la prestación del Servicio que hayan sido causados por:
- a) casos fortuitos y de fuerza mayor (por ejemplo, terremotos, inundaciones, deslizamientos de tierra, corrimientos de tierra y, en general, fenómenos naturales adversos, derrumbes de edificios, incendios, epidemias, restricciones a la movilidad impuestas a nivel local o nacional, actos de violencia y terrorismo, huelgas, escasez de componentes necesarios para prestar el Servicio, mal funcionamiento o degradación significativa de los servicios de telecomunicaciones, incluidos, entre otros, los servicios de Internet, de red de datos o telefónicos, etc.);
- b) mal funcionamiento o incumplimiento de las normas de los equipos utilizados por el Cliente usar el Servicio;
- c) manipulación o intervenciones en el Servicio o en los dispositivos realizadas por el Cliente o por terceros no autorizados por Arubacloud;
- d) acontecimientos imprevisibles o inevitables por parte de Arubacloud con la diligencia debida, incluidos los relacionados con hechos de los operadores propietarios de la infraestructura de red.
8.5 Arubacloud no se hace responsable si el Cliente utiliza el Servicio en situaciones críticas que impliquen, por ejemplo, riesgos específicos para la seguridad de las personas, daños medioambientales, riesgos específicos relacionados con los servicios de transporte público, la gestión de dispositivos médicos e instalaciones nucleares y químicas.
8.6 Si el Cliente es una Administración Pública, Arubacloud asume todas las obligaciones de trazabilidad de los flujos financieros establecidas por la ley.
9. Garantía
9.1 Sin perjuicio de las garantías y condiciones exigidas por las leyes aplicables (por ejemplo, en lo que respecta a los derechos del consumidor), Arubacloud no ofrece ninguna garantía ni realiza ninguna declaración con respecto a la eSIM y al Servicio, o partes del mismo, y todas las garantías y condiciones, expresas o implícitas por ley o de otro modo, quedan excluidas en la medida en que lo permita la ley.
9.2 Arubacloud se reserva el derecho, a su entera discreción, de interrumpir la venta del Servicio o la asistencia del mismo en cualquier momento y con un preaviso razonable al Cliente.
10. Disponibilidad del Servicio
10.1 Arubacloud hará todos los esfuerzos razonables para permitir al Cliente utilizar el Servicio en todo momento, dentro de los límites de las posibilidades de Arubacloud y sus proveedores. El Cliente reconoce y acepta que algunos factores de los que depende el correcto funcionamiento del Servicio, como, por ejemplo, el funcionamiento de la red y la disponibilidad de la conexión, están fuera del control de Arubacloud y que la intervención o la resolución de problemas críticos relacionados con estos factores no siempre puede garantizarse.
10.2 Arubacloud ofrece el Servicio también recurriendo a proveedores externos. El Servicio se basa también en infraestructuras externas a Arubacloud, como por ejemplo infraestructuras de red y conectividad.
10.3 La cobertura y la velocidad de los datos adquiridos por el Cliente en el marco del Servicio pueden estar sujetos a las normas de uso correcto del servicio establecidas por el operador de la red. Para garantizar un servicio de alta calidad a todos los usuarios, el operador se reserva el derecho de aplicar límites o restricciones al uso de los datos o a su velocidad si el uso del Cliente se considera excesivo o si tiene un efecto negativo en el rendimiento de la red para otros usuarios.
10.4 El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Arubacloud no garantiza en ningún caso la potencia, la cobertura, la disponibilidad ni la calidad de la red, ni tampoco la disponibilidad de la conexión del Servicio. A título enunciativo y no limitativo, no se ofrece ninguna garantía en los siguientes casos:
- a) trabajos de mejora, de mantenimiento o de otro tipo en la red por parte de terceros;
- b) el Cliente se encuentra en zonas no cubiertas por la red en la que se sustenta el Servicio o en zonas no indicadas en el plan de datos del Cliente;
- c) presencia de factores ajenos al control de Arubacloud que causen inconvenientes, incluidos los derivados de las funciones o el funcionamiento del dispositivo del Cliente, fallos en el servicio del operador de red, requisitos legales, problemas en las redes de comunicación, clima, interferencias de radio u otros obstáculos físicos.
10.5 El Servicio está activo en varios países. Arubacloud pone a disposición la información sobre los planes de datos relativos a los Países en los que el Servicio está disponible en el Sitio web y en la Aplicación móvil. Arubacloud se reserva el derecho de limitar o modificar el contenido y la disponibilidad de dichos planes de datos y la lista de Países en los que el Servicio está activo.
10.6 Arubacloud se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Cliente o de limitar su acceso al Servicio, en presencia de una causa justificada y sin previo aviso, como por ejemplo el incumplimiento del Contrato, comportamientos contrarios a la ley o que perjudiquen al Servicio o a otros clientes, o el cumplimiento de la ley o de órdenes de las autoridades. En tales casos, Arubacloud informará al Cliente, siempre que sea posible, indicando los motivos de la decisión.
11. Obligaciones y derechos del Cliente
11.1 El Contrato se suma a los derechos legales del consumidor cuando sean aplicables por ley.
11.2 El Cliente reconoce y acepta ser el único responsable de verificar la compatibilidad de su dispositivo con el Servicio. La información sobre los dispositivos compatibles con el Servicio se puede encontrar en el Sitio web y en la Aplicación móvil. Al utilizar el Servicio, el Cliente reconoce que posee un dispositivo desbloqueado y compatible con el Servicio.
11.3 El Cliente se compromete a proporcionar a Arubacloud, en particular durante el proceso de compra y al rellenar el correspondiente Formulario de pedido, información y datos personales (incluidos, a título enunciativo y no exhaustivo, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono) que sean completos, correctos y veraces, y a mantenerlos actualizados comunicando oportunamente cualquier cambio. El Cliente reconoce y acepta ser el único responsable de la verificación final y de la exactitud de todos los datos introducidos antes de confirmar el pedido. El envío del pedido constituye la confirmación por parte del Cliente de la exactitud y veracidad de los datos transmitidos. El Cliente es consciente y acepta que el cumplimiento correcto y puntual de las obligaciones contractuales a cargo de Arubacloud depende esencialmente de la exactitud y veracidad de los datos facilitados.
11.4 Arubacloud puede solicitar, si es necesario, documentos o información adicional, que el Cliente se compromete a comunicar.
11.5 Si la ejecución del Contrato fuera imposible, se retrasara o resultara significativamente más onerosa debido al suministro de datos incorrectos, incompletos o falsos por parte del Cliente (por ejemplo, fallo en la activación del Servicio), dicho incumplimiento no podrá imputarse a Arubacloud. En consecuencia:
- a) el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso del importe ya abonado por el servicio que no haya podido prestarse por causas directamente y exclusivamente imputables al error del propio Cliente, salvo el derecho de desistimiento del consumidor, que podrá ejercer en los 14 (catorce) días siguientes a la compra;
- b) los posibles costes adicionales en que incurra Arubacloud debido al error del Cliente correrán a cargo exclusivo del Cliente. Arubacloud se reserva el derecho de solicitar el pago de dichos costes antes de proceder a un nuevo intento de ejecución del Servicio.
11.6 Si el Cliente comunica información parcial o falsa, con el fin de ocultar su verdadera identidad, o declara ser otra persona o, en cualquier caso, actúa de manera que compromete su correcta identificación, será considerado responsable de los daños sufridos por Arubacloud como consecuencia de su conducta. En estos mismos casos, el Cliente se compromete a eximir a Arubacloud de cualquier reclamación, acción o solicitud de indemnización que cualquiera pueda presentar contra Arubacloud.
11.7 El Cliente está obligado a corregir sin demora los datos erróneos que Arubacloud detecte en el momento de emitir la factura electrónica, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Arubacloud.
El Cliente es responsable de cualquier daño o sanción que pueda sufrir Arubacloud o el propio Cliente debido a datos incorrectos o desactualizados que haya proporcionado a Arubacloud.
11.8 El Cliente deberá dotarse por su cuenta de los recursos de hardware y software necesarios para utilizar el Servicio y será el único responsable de su compatibilidad, correcta configuración y gestión con respecto al Servicio. Arubacloud podrá enviar al Cliente una notificación antes de que se alcancen los límites de consumo del plan de datos, a título de cortesía y sin asumir ninguna obligación contractual.
11.9 El Cliente se compromete a:
- a) pagar a Arubacloud todos los costes aplicables según el plan de datos del Servicio adquirido. Si el Cliente daña o pierde su dispositivo antes de haber realizado el pago por el Servicio, seguirá estando obligado a pagar el coste total del mismo;
- b) utilizar el Servicio de conformidad con el Contrato;
- c) utilizar el Servicio de conformidad con las leyes aplicables y las normas del país en el que el Cliente se encuentra o reside habitualmente o tiene su sede;
- d) no utilizar el Servicio para realizar acciones fraudulentas, delictivas o ilegales o que puedan comprometer o dañar la red;
- e) no utilizar el Servicio para descargar, enviar o cargar contenidos de tamaño, cantidad o frecuencia excesivos; y
- f) no utilizar el Servicio de forma que pueda infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
11.10 El Cliente declara disponer de los conocimientos técnicos necesarios para utilizar y gestionar el Servicio y declara ser el único responsable de cualquier tipo de dato, información o contenido introducido en la red o tratado de cualquier otra forma a través del Servicio.
11.11 El Cliente declara ser el único y exclusivo administrador del Servicio.
Como tal, el Cliente es el único responsable de la gestión de los datos, la información y los contenidos tratados a través del Servicio, de su seguridad, de su conservación y de cualquier otra actividad útil para garantizar su integridad. Por ello, se compromete a adoptar las medidas de seguridad adecuadas, de acuerdo con las mejores prácticas del sector.
11.12 El Cliente se compromete a proteger las credenciales de acceso al Servicio y los posibles códigos, adoptando las medidas de seguridad adecuadas, de acuerdo con las mejores prácticas del sector.
Cualquier operación realizada a través del Servicio se considerará realizada por el Cliente, con todas las consecuencias legales que ello conlleva. Por ello, el Cliente deberá actuar con la máxima diligencia en la generación, custodia, gestión y uso de las credenciales de acceso al Servicio y de cualquier otro código que se le haya comunicado o que haya establecido para utilizar el Servicio.
El Cliente no debe permitir su uso por parte de terceros que no estén expresamente autorizados. En caso de que el Cliente permita su uso a terceros, asumirá toda la responsabilidad. En cualquier caso, el Cliente es responsable de la pérdida de las credenciales y los códigos del Servicio o de su uso por parte de terceros no autorizados.
11.13 El Cliente se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de prevención de la corrupción. El Cliente se compromete además a no realizar, ni directamente ni a través de terceros, comportamientos que puedan constituir actos de corrupción o intentos de corrupción. En caso de incumplimiento de este compromiso, Arubacloud tendrá derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato, sin perjuicio de cualquier otro derecho a indemnización por daños y perjuicios.
11.14 Todas las operaciones realizadas (por ejemplo, asignaciones, activaciones, desactivaciones) y el historial de operaciones se certifican exclusivamente mediante los registros de Arubacloud, conservados de conformidad con la ley.
11.15 El Cliente se compromete a no revender a terceros planes de datos relacionados con el Servicio. En caso de que el Cliente incumpla la prohibición de reventa, Arubacloud intervendrá inmediatamente para suspender el Servicio y aplicar todas las medidas necesarias para poner fin al incumplimiento, incluida la rescisión inmediata del contrato sin previo aviso.
11.16 Arubacloud se reserva el derecho de exigir al Cliente indemnizaciones, daños y reembolso de los gastos incurridos en la medida máxima permitida por la ley en caso de incumplimiento del Contrato por parte del Cliente.
12. Beneficios; Cupones de descuento y Promociones
12.1 El Cliente se compromete a utilizar las convenciones, créditos, descuentos, vales, premios derivados de programas de recomendación y cualquier otra promoción o beneficio (los «Beneficios») ofrecidos en el marco del Servicio de conformidad con los principios de buena fe y corrección, respetando los fines para los que se conceden dichos Beneficios. El objetivo de los Beneficios es incentivar el uso legítimo y la difusión del Servicio, premiando la fidelidad y la participación genuina de la comunidad de clientes. Se prohíbe expresamente al Cliente utilizar los Beneficios de cualquier manera que pueda socavar la equidad, la integridad o el funcionamiento legítimo del Servicio o constituir un abuso. Dichas conductas se consideran un incumplimiento sustancial del Contrato. A título meramente ilustrativo y no exhaustivo, constituyen un uso ilegítimo y fraudulento de los Beneficios el registro de perfiles falsos, el uso de identidades ficticias para disfrutar de los Beneficios o la manipulación de los programas de referencia, por ejemplo, mediante la autorreferencia (registro de cuentas controladas por el mismo Cliente) o el uso de sistemas automatizados (bots) para generar registros ficticios. El incumplimiento de estos compromisos constituye un incumplimiento contractual grave y, en caso de que se constate el incumplimiento, Arubacloud tomará todas las medidas necesarias para su protección, incluyendo, a título enunciativo, la cancelación, la anulación o la rectificación de todos los Beneficios obtenidos, acumulados o utilizados de manera ilegítima, la suspensión o cancelación de la cuenta del Cliente o la rescisión del Contrato, sin que ello dé derecho al Cliente a ninguna indemnización o reembolso. 12.2 El Cliente que reúna los requisitos para beneficiarse de los cupones de descuento y las promociones podrá hacerlo según los términos indicados y especificados en los materiales promocionales que describen las iniciativas promovidas por Arubacloud. 12.3 El Cliente reconoce y acepta que el cupón de descuento, salvo que Arubacloud especifique lo contrario en los materiales informativos correspondientes:
- a) solo puede utilizarse una vez durante su periodo de validez y no es acumulable con otras promociones en curso, salvo que Aruba especifique lo contrario;
- b) no es transferible a terceros;
- c) no podrá volver a utilizarse en caso de cancelación, anulación o incumplimiento del pedido por cualquier motivo y/o causa;
- d) no se reembolsará al Cliente por su valor en caso de rescisión del Contrato por cualquier motivo y/o causa;
- e) independientemente del tipo que sea, no es reembolsable ni convertible en dinero;
- f) no es retroactivo, por lo que no se puede utilizar en pedidos ya registrados;
- g) no se puede utilizar para pedidos relacionados con la renovación del Servicio.
12.4 Arubacloud se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, suspender o revocar en cualquier momento la posibilidad de utilizar un vale de descuento, sin necesidad de previo aviso y/o comunicación.
12.5 El Cliente reconoce y acepta que el Servicio adquirible en promoción está sujeto a las limitaciones publicadas en el Sitio web y en la Aplicación móvil, entre las que se incluyen limitaciones sobre la cantidad máxima adquirible en promoción. Si se supera dicho límite, se aplicarán los precios de catálogo vigentes. En tal caso, Arubacloud se reserva el derecho de suspender o revocar en cualquier momento el Servicio y/o la cuenta del Cliente, sin necesidad de previo aviso y/o comunicación, solicitando el pago correspondiente y/o cualquier suplemento de los importes adeudados por el Servicio adquirido por encima del límite previsto en las promociones.
13. Asistencia
13.1 Arubacloud ofrece un servicio de soporte y asistencia al Cliente a través del Sitio web y de la Aplicación móvil, donde el Cliente podrá disfrutar, a título enunciativo, de guías del Servicio, del soporte de un chatbot y de asistencia dedicada.
13.2 El Cliente autoriza a Arubacloud y a las empresas designadas por Arubacloud a realizar la intervención técnica solicitada o necesaria, comprometiéndose a proporcionarles toda la información requerida.
13.3 Arubacloud hará todo lo posible por resolver lo antes posible los problemas comunicados por el Cliente. Los tiempos de intervención pueden variar en función de los siguientes factores:
- • tipo de intervención solicitada;
- • orden de llegada de la solicitud de intervención;
- • carácter prioritario de la solicitud de intervención.
13.4 El Cliente es consciente de que:
- a) Arubacloud presta el servicio de asistencia con el máximo esfuerzo y, al realizar la intervención de asistencia, asume una obligación de medios y no de resultados. Es decir, realizará la intervención con la diligencia que requiere el tipo de actividad a realizar, pero no puede garantizar la resolución del problema.
- b) La eficacia del servicio de soporte y asistencia puede depender de factores externos que escapan al control de Arubacloud (como, por ejemplo, la red de Internet, las infraestructuras de terceros o los sistemas del Cliente). Arubacloud no se hace responsable de los fallos, retrasos o mal funcionamiento derivados de tales circunstancias y no podrá ser considerada responsable de los daños relacionados con la prestación del servicio de soporte y asistencia, de acuerdo con las limitaciones de responsabilidad descritas en el Contrato.
- c) Arubacloud no adquiere ni almacena la información o los contenidos introducidos por el Cliente o tratados por él a través del Servicio, ni interviene en modo alguno en ellos, salvo en la medida en que sea estrictamente necesario para realizar la intervención de asistencia.
13.5 El Cliente exime de toda responsabilidad a Arubacloud, a las empresas externas encargadas de la intervención y a su personal, por los posibles daños de cualquier tipo causados por la intervención de asistencia, incluida la pérdida de datos o la interrupción del Servicio.
13.6 Arubacloud y sus proveedores podrán realizar intervenciones de mantenimiento u operaciones automáticas de actualización que consideren necesarias u oportunas para garantizar el buen funcionamiento del Servicio.
13.7 Arubacloud podrá interrumpir la prestación del Servicio para realizar las intervenciones de mantenimiento. Arubacloud avisará al Cliente por correo electrónico 7 días antes de la interrupción o en el plazo diferente indicado en la comunicación específica, comunicando también los tiempos estimados de restablecimiento.
13.8 El Cliente exime a Arubacloud de toda responsabilidad por daños, incluida la pérdida de datos, la interrupción del Servicio o la falta de disponibilidad o conexión del Servicio, que puedan derivarse para el propio Cliente o para terceros como consecuencia de estas operaciones.
14 Suspensión del Servicio
14.1 Arubacloud puede suspender el Servicio y la cuenta del Cliente a su discreción y sin previo aviso si:
- a) el Cliente incumple las disposiciones contractuales;
- b) el Cliente no cumple, total o parcialmente, las solicitudes de Arubacloud o, en cualquier caso, su comportamiento es tal que permite considerar que no cumple el Contrato;
- c) existen razones fundadas para creer que el Servicio está siendo utilizado por terceros no autorizados.
- d) se producen casos de fuerza mayor o circunstancias que, a juicio indiscutible de Arubacloud, imponen la realización de intervenciones de emergencia o destinadas a resolver problemas de seguridad, peligro para toda la red, para personas o cosas. En tal caso, el Servicio se restablecerá cuando Arubacloud, a su discreción, considere que se han eliminado o suprimido las causas que habían determinado su suspensión;
- e) el Cliente se ve involucrado, por cualquier motivo, en cualquier controversia judicial o extrajudicial de cualquier naturaleza que tenga por objeto actos y comportamientos realizados a través del Servicio o relacionados con él;
- f) lo requiera la autoridad judicial;
- g) existen razones justificadas de seguridad o garantía de confidencialidad;
- h) el Cliente utiliza equipos o software defectuosos, no homologados o que presentan disfunciones que pueden dañar la integridad de la red, perturbar el Servicio o crear riesgos para la integridad física de las personas y los bienes.
14.3 Durante la suspensión del Servicio, por cualquier motivo, el Cliente no podrá acceder al Servicio ni a los datos, la información o los contenidos que haya introducido en el Servicio o que haya tratado a través del mismo.
15. Rescisión
15.1 El Cliente que pueda ser considerado «consumidor» según la legislación aplicable podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del Contrato, sin coste alguno y sin necesidad de indicar los motivos. Para comunicar su intención de desistir, el Cliente deberá enviar una solicitud de asistencia a través del chat del Sitio web o de la Aplicación móvil. En tal caso de rescisión, el Cliente tendrá derecho al reembolso del importe pagado por el Servicio, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente haya comunicado su intención de rescindir el Contrato, si se dan las siguientes condiciones acumulativas:
- a) el Cliente ha adquirido el Servicio en el Sitio web o en la aplicación móvil;
- b) el Cliente ha ejercido su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se perfeccionó el Contrato;
- c) el plan de datos incluido en el Servicio no debe haber sido activado ni utilizado;
- d) el plan de datos incluido en el Servicio no debe haber caducado.
Arubacloud reembolsará los pagos con el mismo medio de pago utilizado por el Cliente o de la forma acordada con este.
15.2 Arubacloud podrá rescindir el Contrato en cualquier momento y sin obligación de motivarlo, comunicándolo por escrito al Cliente, con un preaviso de al menos 15 días.
Arubacloud podrá rescindir el Contrato con efecto inmediato en caso de fuerza mayor o si el Cliente figura en la lista de protestos, es declarado insolvente, es admitido o sometido a un procedimiento concursal.
Una vez que la rescisión haya surtido efecto, Arubacloud desactivará el Servicio y efectuará el reembolso correspondiente en proporción a los datos del plan de datos del Servicio consumidos por el Cliente.
16. Cláusula resolutiva expresa
16.1 El Contrato se considerará rescindido con efecto inmediato, sin necesidad de enviar una advertencia de cumplimiento, si el Cliente:
- a) incumple las obligaciones previstas en los artículos 11 (Obligaciones y derechos del cliente) y 18 (Derechos de autor y licencias);
- b) realiza una actividad ilícita utilizando los Servicios;
- c) cede, aunque sea parcialmente, el contrato a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Arubacloud.
16.3 A partir del día en que se rescinda el Contrato, el Servicio se desactivará sin previo aviso. Arubacloud retendrá como penalización las cantidades pagadas por el Cliente y podrá cobrar al Cliente cualquier gasto adicional en que haya incurrido Arubacloud. En cualquier caso, Arubacloud se reserva el derecho a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
17. Modificaciones del contrato
17.1 El Servicio objeto del Contrato se basa en una tecnología en continua evolución. Por este motivo, Arubacloud puede modificar con el tiempo las características técnicas, las condiciones contractuales y económicas, y los Países en los que el servicio está disponible. Las modificaciones también podrían ser necesarias para adaptar el Servicio y el Contrato a circunstancias ajenas a Arubacloud, como, por ejemplo, la variación de los costes de los servicios de los proveedores de Arubacloud o, en cualquier caso, funcionales para la prestación del Servicio, el aumento de los costes de la energía eléctrica, los cambios normativos, las medidas o disposiciones de las autoridades del sector.
17.2 En caso de que Arubacloud modifique a peor las características técnicas de los Servicios o las condiciones económicas o contractuales, estas modificaciones se comunicarán al Cliente por correo electrónico o mediante su publicación en el Sitio web y la Aplicación móvil. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de la fecha de su comunicación al Cliente.
Si el Cliente no desea aceptar los cambios, incluidos los cambios en las condiciones económicas, podrá rescindir el Contrato en un plazo de 20 días a partir de la fecha de notificación enviando una solicitud de asistencia a través del chat del Sitio web o la Aplicación móvil.
Si el Cliente no ejerce su derecho de rescisión, se considerará que acepta los cambios.
18. Propiedad intelectual y licencias
18.1 El Cliente debe utilizar el Servicio respetando los derechos de propiedad intelectual de Arubacloud y sus proveedores.
18.2 El software utilizado para la prestación del Servicio es propiedad exclusiva de Arubacloud o de sus respectivos proveedores. Por lo tanto, el Cliente no adquiere ningún derecho o título al respecto y solo puede utilizar el software durante la vigencia de la relación contractual con Arubacloud.
En el caso de licencias proporcionadas por terceros proveedores a través de Arubacloud, el Cliente es consciente de que Arubacloud es ajena a la relación entre el Cliente y el tercero proveedor y se compromete a aceptar y respetar los términos de dichas licencias.
18.3 El Cliente reconoce que todos los derechos relativos a la marca, el nombre comercial, los logotipos y cualquier otro signo distintivo de Arubacloud son propiedad exclusiva de esta última o de sus causantes. El Cliente se compromete a no utilizar, reproducir o divulgar dichas marcas, nombres comerciales o signos distintivos, salvo autorización previa por escrito de Arubacloud.
19. Comunicaciones entre las partes
19.1. Arubacloud se comunicará con el Cliente escribiendo a las direcciones que este haya indicado en el momento del pedido o de la prestación del Servicio, o bien a través de comunicaciones publicadas en el Sitio web o en la Aplicación móvil. Las comunicaciones que Arubacloud envíe a estas direcciones o realice según las modalidades indicadas anteriormente se considerarán conocidas por el Cliente. Cualquier cambio en los datos de contacto del Cliente (incluida la dirección de correo electrónico) que no se comunique a Arubacloud no será oponible a esta.
19.2 El Cliente deberá enviar sus comunicaciones y solicitudes de asistencia a Arubacloud a través del servicio de asistencia correspondiente.
20. Reclamaciones
20.1 El Cliente puede enviar una reclamación relativa a la prestación del Servicio abriendo una solicitud de asistencia en el Sitio web o en la Aplicación móvil.
La reclamación debe enviarse en un plazo de 7 días a partir del momento en que se produjo el hecho objeto de la reclamación o en el plazo permitido por la legislación aplicable.
Arubacloud examinará la reclamación y dará una respuesta por escrito en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la misma.
Si la reclamación se refiere a hechos de especial complejidad que no permiten una respuesta exhaustiva, Arubacloud informará al Cliente sobre el estado de la reclamación dentro de los plazos indicados anteriormente.
21. Tratamiento de datos personales
21.1 El tratamiento de los datos personales del Cliente y comunicados por este a Arubacloud a efectos de la ejecución del presente Contrato y de la posterior prestación del Servicio, se realizará de conformidad con el Decreto Legislativo 196/2003, el Reglamento UE 2016/679 y la política de privacidad facilitada en el momento del registro.
22.2 Arubacloud, en las fases de recogida, tratamiento y gestión de los datos necesarios para la prestación del Servicio, actúa como responsable autónomo del tratamiento de conformidad con las definiciones de las funciones descritas en el Decreto Legislativo 196/2003 y en el Reglamento UE 2016/679.
22. Ley aplicable y jurisdicción competente
22.1 Salvo lo dispuesto en las leyes aplicables, también en materia de protección del consumidor:
- i. el presente Contrato se rige por la legislación italiana, quedando excluida cualquier aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre la venta internacional de mercancías;
- ii. las controversias relativas al Contrato se someterán a la competencia exclusiva del Tribunal de Milán (Italia).
22.3 El Servicio no está destinado a ser utilizado por personas o entidades en jurisdicciones o Países en los que dicho uso sea contrario a las leyes o reglamentos vigentes. Por lo tanto, quienes decidan acceder al Servicio desde lugares que prohíben su uso lo hacen por iniciativa propia y son los únicos responsables del cumplimiento de las leyes locales, si y en la medida en que las leyes locales sean aplicables.
23 Disposiciones finales
23.1 El Contrato anula y sustituye cualquier otro acuerdo anterior que pueda haber existido entre Arubacloud y el Cliente sobre el mismo objeto.
23.2 Cualquier incumplimiento o comportamiento del Cliente que contravenga el Contrato no podrá interpretarse como una modificación, derogación o aceptación tácita del mismo, incluso en caso de que Arubacloud no lo impugne. El hecho de que Arubacloud no ejerza o se demore en hacer valer cualquier derecho o disposición contractual no se considerará en modo alguno como una renuncia a dichos derechos o disposiciones.
23.3 La eventual ineficacia o invalidez, total o parcial, de una o varias cláusulas del Contrato no implicará la invalidez de las demás, que deberán considerarse plenamente válidas y eficaces.
23.4 Arubacloud podrá comunicar a terceros o divulgar en cualquier forma los datos relativos al Contrato (por ejemplo, el objeto, la duración, la denominación del Cliente) como referencia comercial para la promoción de sus productos o servicios.
23.5 Las relaciones entre las Partes establecidas en el presente Contrato no podrán interpretarse como constitutivas de una relación de mandato, representación, colaboración, asociación, empresa conjunta o cualquier otra forma de relación contractual similar o equivalente.
23.6 El Cliente solo podrá ceder el contrato a terceros con la autorización por escrito de Arubacloud.