1. Z akých dokumentov sa skladá Zmluva
1.1 Zmluva sa skladá z týchto dokumentov:
- • tieto Všeobecné podmienky poskytovania služby „simyousoon“;
- • potvrdenie objednávky.
2. Predmet Zmluvy
2.1 Klient je fyzická alebo právnická osoba uvedená v objednávkovom formulári („Klient“). Objednávkový formulár je elektronický formulár dostupný na webovej stránke a v mobilnej aplikácii služby simyousoon („Webová stránka“ a „Mobilná aplikácia“), prostredníctvom ktorého Klient žiada o aktiváciu služby.
2.2 Poskytovateľom služby je spoločnosť ARUBACLOUD LIMITED LTD so sídlom Kelly + Partners, The Crescent, Wexford, WEXFORD, Írsko, registračné číslo 801555 v Companies Registration Office of Ireland („Arubacloud“).
2.3 Služba, ktorá je predmetom Zmluvy, spočíva v predaji predplatenej eSIM služby „Simyousoon“ s medzinárodným dátovým plánom zo strany Arubacloud Klientovi za odplatu, na použitie v zariadení kompatibilnom so službou, vrátane súvisiacej podpory („Služba“). Technické vlastnosti a ekonomické podmienky Služby sú uvedené na Webovej stránke a v Mobilnej aplikácii. Klient môže Službu spravovať prostredníctvom svojho účtu na Webovej stránke a v Mobilnej aplikácii.
2.4 Zmluva predstavuje právne záväznú dohodu uzatvorenú medzi Klientom a Arubacloud.
2.5 Arubacloud, kde je to potrebné, informoval príslušné telekomunikačné orgány o činnosti ďalšieho predaja Služby v krajinách, v ktorých je aktívna.
3. Kedy sa Zmluva uzatvára
3.1 Zmluva sa uzatvára v okamihu, keď Arubacloud prijme:
- - objednávku riadne vyplnenú a potvrdenú Klientom vo všetkých častiach;
- - úhradu ceny.
4. Registrácia a aktivácia Služby
4.1 Klient musí vykonať registráciu alebo prihlásenie na Webovej stránke a v Mobilnej aplikácii, aby mohol zakúpiť Službu.
4.2 Arubacloud poskytne Službu, ak:
- - prijal platbu od Klienta, a ak
- - Klient vykonal všetky kroky inštalácie a aktivácie Služby.
4.4 Lehoty uvedené na aktiváciu Služby sú orientačné a prípadné omeškania spôsobené nečinnosťou Klienta nemožno pripísať Arubacloud. V každom prípade bude Klient informovaný o prípadných omeškaniach pri poskytovaní Služby.
4.5 Po dokončení objednávky Arubacloud pošle Klientovi pokyny na inštaláciu a aktiváciu Služby a po inštalácii zašle potvrdenie aktivácie Služby.
4.6 Služba sa poskytuje do dátumu skončenia platnosti zakúpeného dátového plánu alebo, ak nastane skôr, do vyčerpania gigabajtov konektivity zahrnutých v zakúpenom dátovom pláne. Pre Službu zakúpenú s partnerským kódom (kód poskytnutý Klientovi treťou stranou, ktorá uzatvorila s Arubacloud samostatnú dohodu) môžu platiť osobitné obmedzenia.
4.7 V blízkosti dátumu expirácie môže Arubacloud zo zdvorilosti zaslať Klientovi upozornenie na blížiace sa ukončenie Služby, bez vzniku akejkoľvek povinnosti voči Klientovi. Oznámenie bude zaslané na kontakty uvedené Klientom pri objednávke alebo počas poskytovania Služby.
4.8 Službu je možné kúpiť aj prostredníctvom jedného z partnerov Arubacloud. Ak Klient kúpi Službu od partnera, uzatvára zmluvu s týmto partnerom a Arubacloud nie je stranou dohody medzi Klientom a partnerom.
5. Trvanie Zmluvy
5.1 Zmluva je uzatvorená na dobu určitú. Trvanie je uvedené v potvrdení objednávky.
5.2 Zmluva platí do dátumu expirácie dátového plánu zakúpeného Klientom alebo, ak nastane skôr, do vyčerpania gigabajtov konektivity zahrnutých v zakúpenom pláne.
5.3 Zmluva nepredpokladá automatické obnovenie Služby. Po uplynutí platnosti sa Služba ukončí bez potreby výpovede alebo oznámenia zo strany Klienta alebo Arubacloud.
5.4 V prípade následného dobitia alebo aktivácie nového dátového plánu na tej istej eSIM musí Klient vykonať nový nákup a uzatvoriť novú zmluvu, ktorá sa bude riadiť ekonomickými a zmluvnými podmienkami platnými v čase novej aktivácie.
5.5 Po skončení zmluvného obdobia sa Klientovi automaticky nenaúčtuje žiadna suma a bez výslovného súhlasu a uzatvorenia novej zmluvy Klientom sa neaktivuje žiadny plán ani služba.
6. Cena, spôsob a lehoty platby
6.1 Klient je povinný uhradiť cenu za Službu spôsobom a v lehotách uvedených na Webovej stránke a v Mobilnej aplikácii.
7. Omeškaná alebo neuskutočnená platba
7.1 Klient nemôže uplatniť žiadne námietky, pokiaľ najprv neuhradí sumu stanovenú Zmluvou a neposkytne Arubacloud dôkaz o vykonanej platbe.
7.2 Ak z akéhokoľvek dôvodu Klient nevykonal platbu, zrušil ju alebo platba nebola úspešná, Arubacloud môže s okamžitou účinnosťou pozastaviť aktiváciu Služby alebo jej poskytovanie, ak už bola aktivovaná.
Počas pozastavenia Služby nebude mať Klient prístup k Službe ani k súvisiacemu obsahu.
8. Povinnosti a obmedzenia zodpovednosti Arubacloud
8.1 Arubacloud poskytuje Službu s vlastnosťami a spôsobmi uvedenými v Zmluve. Posúdenie vhodnosti Služby pre vlastné účely alebo potreby je výlučne na zodpovednosti Klienta. Najmä je výlučnou zodpovednosťou Klienta overiť, že zariadenie, na ktorom Službu nainštaluje a aktivuje, je so Službou kompatibilné.
8.2 V rozsahu povolenom zákonom a s výnimkou úmyslu alebo hrubej nedbanlivosti a akejkoľvek inej zodpovednosti, ktorú podľa platného práva nemožno vylúčiť alebo obmedziť, Arubacloud vylučuje akúkoľvek zodpovednosť (zmluvnú, z nedbanlivosti alebo inú) za akúkoľvek stratu alebo škodu vzniknutú Klientovi v súvislosti s používaním alebo nepoužívaním Služby. Bez ohľadu na vyššie uvedené a v medziach povolených zákonom, ak bude Arubacloud uznaný zodpovedným za porušenie povinností podľa Zmluvy, nedbanlivosť alebo iný dôvod, maximálna suma náhrady škody, ktorú môže byť Arubacloud povinný zaplatiť Klientovi, v žiadnom prípade nepresiahne sumu zaplatenú alebo splatnú Klientom za Službu zakúpenú počas 6 mesiacov pred porušením.
8.3 Arubacloud nevykonáva kontrolu obsahu vloženého alebo prenášaného Klientom v rámci alebo prostredníctvom Služby. Preto za tento obsah nenesie zodpovednosť. Vo vzťahu k tomuto typu obsahu si Arubacloud vyhradzuje právo konať na ochranu svojich záujmov.
8.4 Arubacloud nezodpovedá za škodlivé dôsledky spôsobené oneskorením, nesprávnym fungovaním, pozastavením alebo prerušením poskytovania Služby, ktoré boli spôsobené:
- a) náhodná udalosť a vyššia moc (napr. zemetrasenia, povodne, zosuvy pôdy, zrútenia budov, požiare, epidémie, obmedzenia mobility uložené na miestnej alebo národnej úrovni, násilie a terorizmus, štrajky, nedostatok komponentov potrebných na poskytovanie Služby, porucha alebo výrazné zhoršenie telekomunikačných služieb vrátane, nie však výlučne, internetových, dátových alebo telefónnych služieb atď.);
- b) porucha alebo nezhoda zariadení používaných Klientom na využívanie Služby;
- c) zásahy alebo manipulácia so Službou alebo zariadeniami vykonané Klientom alebo tretími osobami neautorizovanými Arubacloud;
- d) udalosti, ktoré Arubacloud nemohol predvídať alebo im zabrániť pri vynaložení obvyklej starostlivosti, vrátane udalostí súvisiacich s prevádzkou operátorov vlastniacich sieťovú infraštruktúru.
8.5 Arubacloud nezodpovedá, ak Klient používa Službu v kritických situáciách, ktoré môžu zahŕňať napríklad špecifické riziká pre bezpečnosť osôb, škody na životnom prostredí, špecifické riziká súvisiace so službami hromadnej dopravy, správou zdravotníckych zariadení a jadrových alebo chemických zariadení.
8.6 Ak je Klient orgán verejnej správy, Arubacloud preberá všetky zákonom stanovené povinnosti týkajúce sa sledovateľnosti finančných tokov.
9. Záruka
9.1 S výhradou záruk a podmienok vyžadovaných platnými právnymi predpismi (napr. v oblasti spotrebiteľských práv) Arubacloud neposkytuje žiadne záruky ani vyhlásenia týkajúce sa eSIM a Služby alebo jej častí a všetky výslovné alebo implicitné záruky a podmienky podľa zákona alebo inak sú vylúčené v rozsahu povolenom zákonom.
9.2 Arubacloud si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia kedykoľvek ukončiť predaj Služby alebo jej podporu s primeraným predchádzajúcim oznámením Klientovi.
10. Dostupnosť Služby
10.1 Arubacloud vynaloží primerané úsilie, aby Klient mohol využívať Službu kedykoľvek, v rámci možností Arubacloud a jeho dodávateľov. Klient berie na vedomie a súhlasí, že niektoré faktory nevyhnutné pre správne fungovanie Služby, ako napríklad fungovanie siete a dostupnosť pripojenia, sú mimo kontroly Arubacloud a zásah alebo odstránenie problémov pri týchto faktoroch nemožno vždy zaručiť.
10.2 Arubacloud poskytuje Službu aj prostredníctvom externých dodávateľov. Služba je založená aj na infraštruktúrach mimo Arubacloud, napríklad sieťovej a konektivitnej infraštruktúre.
10.3 Pokrytie a rýchlosť dát zakúpených Klientom v rámci Služby môžu podliehať pravidlám férového používania stanoveným sieťovým operátorom. Aby bola zachovaná vysoká úroveň služby pre všetkých používateľov, operátor si vyhradzuje právo uplatniť limity alebo obmedzenia používania dát alebo ich rýchlosti, ak je používanie Klienta považované za nadmerné alebo má negatívny vplyv na výkon siete pre iných používateľov.
10.4 Služba sa poskytuje „tak, ako je“ a „podľa dostupnosti“. Arubacloud v žiadnom prípade nezaručuje silu, pokrytie, dostupnosť a kvalitu siete ani dostupnosť pripojenia Služby. Ilustratívne a nie vyčerpávajúco, žiadna záruka sa neposkytuje v týchto prípadoch:
- a) práce na zlepšení, údržbe alebo iné zásahy do siete zo strany tretích osôb;
- b) Klient sa nachádza v oblastiach nepokrytých sieťou, na ktorej je Služba založená, alebo v oblastiach neuvedených v dátovom pláne Klienta;
- c) existencia faktorov mimo kontroly Arubacloud spôsobujúcich problémy, vrátane faktorov vyplývajúcich z funkcií alebo fungovania zariadenia Klienta, porúch služieb sieťového operátora, právnych požiadaviek, problémov komunikačných sietí, počasia, rádiového rušenia alebo iných fyzických prekážok.
10.5 Služba je aktívna vo viacerých krajinách. Arubacloud sprístupňuje informácie o dátových plánoch pre krajiny, v ktorých je Služba dostupná, na Webovej stránke a v Mobilnej aplikácii. Arubacloud si vyhradzuje právo obmedziť alebo zmeniť obsah a dostupnosť takýchto dátových plánov a zoznam krajín, v ktorých je Služba aktívna.
10.6 Arubacloud si vyhradzuje právo zrušiť účet Klienta alebo obmedziť prístup k Službe v prípade oprávneného dôvodu, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, napríklad pri porušení Zmluvy, konaní v rozpore so zákonom alebo poškodzujúcom Službu či iných klientov, alebo pri plnení zákona či príkazov orgánov. V takýchto prípadoch Arubacloud, ak je to možné, informuje Klienta s uvedením dôvodov rozhodnutia.
11. Povinnosti a práva Klienta
11.1 Zmluva dopĺňa zákonné práva spotrebiteľa, ak sú podľa zákona uplatniteľné.
11.2 Klient berie na vedomie a súhlasí, že je výlučne zodpovedný za overenie kompatibility svojho zariadenia so Službou. Informácie o zariadeniach kompatibilných so Službou sú dostupné na Webovej stránke a v Mobilnej aplikácii. Využívaním Služby Klient potvrdzuje, že má odblokované a kompatibilné zariadenie.
11.3 Klient sa zaväzuje poskytnúť Arubacloud, najmä počas nákupného procesu a pri vypĺňaní objednávkového formulára, informácie a osobné údaje (vrátane, ilustračne a nie vyčerpávajúco, mena, priezviska, e-mailu a telefónneho čísla), ktoré sú úplné, správne a pravdivé, a udržiavať ich aktuálne včasným oznamovaním každej zmeny. Klient berie na vedomie a súhlasí, že je výlučne zodpovedný za konečné overenie a správnosť všetkých údajov pred potvrdením objednávky. Odoslanie objednávky predstavuje potvrdenie správnosti a pravdivosti prenesených údajov zo strany Klienta. Klient si je vedomý a súhlasí, že správne a včasné plnenie zmluvných povinností Arubacloud zásadne závisí od presnosti a pravdivosti poskytnutých údajov.
11.4 Arubacloud môže v prípade potreby požadovať doplňujúce dokumenty alebo informácie, ktoré sa Klient zaväzuje poskytnúť.
11.5 Ak sa plnenie Zmluvy stane nemožným, oneskoreným alebo výrazne nákladnejším z dôvodu poskytnutia nesprávnych, neúplných alebo nepravdivých údajov Klientom (napr. zlyhanie aktivácie Služby), takéto neplnenie nemožno pripísať Arubacloud. V dôsledku toho:
- a) Klient nebude mať nárok na vrátenie už zaplatenej ceny za plnenie, ktoré nebolo možné poskytnúť z dôvodu priamo a výlučne spôsobeného chybou Klienta, s výhradou práva spotrebiteľa na odstúpenie do 14 (štrnástich) dní od nákupu;
- b) prípadné dodatočné náklady, ktoré Arubacloud vzniknú v dôsledku chyby Klienta, znáša výlučne Klient. Arubacloud si vyhradzuje právo požadovať úhradu týchto nákladov pred opätovným pokusom o poskytnutie plnenia.
11.6 Ak Klient oznámi čiastočné alebo nepravdivé informácie s cieľom skryť svoju skutočnú identitu, alebo sa vydáva za inú osobu, prípadne koná tak, že znemožní svoju správnu identifikáciu, bude zodpovedný za škody vzniknuté Arubacloud v dôsledku tohto konania. V týchto prípadoch sa Klient zaväzuje odškodniť Arubacloud voči akýmkoľvek nárokom, žalobám alebo požiadavkám na náhradu, ktoré by voči Arubacloud mohla uplatniť akákoľvek osoba.
11.7 Klient je povinný bezodkladne opraviť nesprávne údaje, ktoré Arubacloud zistí pri vystavení elektronickej faktúry, podľa pokynov Arubacloud.
Klient zodpovedá za každú škodu alebo sankciu, ktorá vznikne Arubacloud alebo samotnému Klientovi v dôsledku nesprávnych alebo neaktualizovaných údajov poskytnutých Arubacloud.
11.8 Klient si na vlastné náklady zabezpečí hardvérové a softvérové prostriedky potrebné na využívanie Služby a je výlučne zodpovedný za ich kompatibilitu, správnu konfiguráciu a správu vo vzťahu k Službe. Arubacloud môže Klientovi zo zdvorilosti zaslať upozornenie pred dosiahnutím limitov spotreby dátového plánu bez vzniku zmluvnej povinnosti.
11.9 Klient sa zaväzuje:
- a) zaplatiť Arubacloud všetky náklady podľa zakúpeného dátového plánu Služby. Ak Klient poškodí alebo stratí svoje zariadenie pred úhradou Služby, je aj tak povinný uhradiť celú cenu;
- b) používať Službu v súlade so Zmluvou;
- c) používať Službu v súlade s platnými zákonmi a pravidlami krajiny, v ktorej sa Klient nachádza, má obvyklý pobyt alebo sídlo;
- d) nepoužívať Službu na podvodné, trestné alebo nezákonné činnosti ani na činnosti, ktoré môžu ohroziť alebo poškodiť sieť;
- e) nepoužívať Službu na sťahovanie, odosielanie alebo nahrávanie obsahu nadmernej veľkosti, množstva alebo frekvencie; a
- f) nepoužívať Službu spôsobom, ktorý môže porušovať práva duševného alebo priemyselného vlastníctva tretích strán.
11.10 Klient vyhlasuje, že má technické znalosti potrebné na používanie a správu Služby a že je výlučne zodpovedný za každý typ údajov, informácií alebo obsahu vloženého do siete alebo spracúvaného prostredníctvom Služby.
11.11 Klient vyhlasuje, že je jediným a výlučným správcom Služby.
Ako taký je Klient výlučne zodpovedný za správu údajov, informácií a obsahu spracúvaných prostredníctvom Služby, ich bezpečnosť, uchovávanie a akúkoľvek inú činnosť potrebnú na zabezpečenie ich integrity. Z tohto dôvodu sa zaväzuje prijať primerané bezpečnostné opatrenia podľa najlepších postupov v odvetví.
11.12 Klient sa zaväzuje chrániť prístupové údaje k Službe a prípadné kódy prijatím primeraných bezpečnostných opatrení podľa najlepších postupov v odvetví.
Každá operácia vykonaná prostredníctvom Služby sa považuje za vykonanú Klientom so všetkými z toho vyplývajúcimi právnymi dôsledkami. Klient preto musí pri vytváraní, uchovávaní, správe a používaní prístupových údajov a prípadných ďalších kódov, ktoré mu boli oznámené alebo ktoré si nastavil na používanie Služby, postupovať s maximálnou starostlivosťou.
Klient nesmie umožniť ich používanie tretím osobám, ktoré na to nie sú výslovne oprávnené. Ak Klient ich použitie tretím osobám umožní, nesie za to plnú zodpovednosť. V každom prípade Klient zodpovedá za stratu prístupových údajov a kódov Služby alebo ich použitie neoprávnenými tretími osobami.
11.13 Klient sa zaväzuje dodržiavať všetky platné zákony a predpisy v oblasti prevencie korupcie. Klient sa tiež zaväzuje nevykonávať, ani priamo ani prostredníctvom tretích osôb, konania, ktoré by mohli predstavovať korupciu alebo pokus o korupciu. V prípade porušenia tohto záväzku má Arubacloud právo zmluvu okamžite ukončiť, bez dotknutia ďalšieho práva na náhradu škody.
11.14 Všetky vykonané operácie (napr. priradenia, aktivácie, deaktivácie) a história operácií sú preukazované výlučne logmi Arubacloud uchovávanými v súlade so zákonom.
11.15 Klient sa zaväzuje nepredávať dátové plány Služby tretím osobám. Ak Klient poruší zákaz ďalšieho predaja, Arubacloud okamžite zasiahne pozastavením Služby a prijatím všetkých potrebných opatrení na ukončenie porušenia vrátane okamžitého ukončenia zmluvy bez predchádzajúcej výzvy.
11.16 Arubacloud si vyhradzuje právo požadovať od Klienta právne prostriedky nápravy, náhradu škody a náhradu vynaložených nákladov v maximálnom rozsahu povolenom zákonom v prípade porušenia Zmluvy zo strany Klienta.
12. Výhody; zľavové kupóny a akcie
12.1 Klient sa zaväzuje používať zmluvné výhody, kredity, zľavy, kupóny, odmeny z referral programov a akékoľvek ďalšie akcie alebo výhody („Výhody“) ponúkané v rámci Služby v súlade so zásadami dobrej viery a korektnosti, pri rešpektovaní účelov, na ktoré boli tieto Výhody poskytnuté. Cieľom Výhod je podporiť legitímne používanie a šírenie Služby, odmeniť vernosť a skutočnú účasť komunity klientov. Klient má výslovne zakázané používať Výhody spôsobom, ktorý môže narušiť spravodlivosť, integritu alebo legitímne fungovanie Služby, alebo predstavovať zneužitie. Takéto konanie sa považuje za podstatné porušenie Zmluvy. Ilustratívne a nie vyčerpávajúco, za neoprávnené a podvodné použitie Výhod sa považuje registrácia falošných profilov, používanie fiktívnych identít na čerpanie Výhod alebo manipulácia referral programov, napríklad auto-referral (registrácia účtov kontrolovaných tým istým Klientom) alebo používanie automatizovaných systémov (botov) na vytváranie fiktívnych registrácií. Porušenie týchto záväzkov predstavuje závažné porušenie zmluvy a v prípade preukázaného porušenia Arubacloud prijme všetky ochranné opatrenia vrátane napríklad zrušenia, stornovania alebo opravy všetkých Výhod získaných, nahromadených alebo použitých neoprávnene, pozastavenia alebo zrušenia účtu Klienta alebo ukončenia zmluvy, bez nároku Klienta na akúkoľvek kompenzáciu alebo refundáciu.
12.2 Klient, ktorý spĺňa podmienky na využitie zľavových kupónov a akcií, ich môže čerpať podľa podmienok uvedených a špecifikovaných v propagačných materiáloch opisujúcich iniciatívy Arubacloud.
12.3 Klient berie na vedomie a súhlasí, že zľavový kupón, pokiaľ Arubacloud v príslušných informačných materiáloch neuvedie inak:
- a) môže byť použitý iba raz počas doby svojej platnosti a nie je kombinovateľný s inými prebiehajúcimi akciami, ak Aruba neuviedla inak;
- b) nie je prevoditeľný na tretie osoby;
- c) nemožno ho použiť opätovne v prípade zrušenia, anulovania alebo nevybavenia objednávky z akéhokoľvek dôvodu;
- d) pri ukončení Zmluvy z akéhokoľvek dôvodu sa Klientovi nevracia jeho hodnota;
- e) bez ohľadu na typ nie je refundovateľný ani vymeniteľný za peniaze;
- f) neplatí spätne, preto ho nemožno použiť na už zaevidované objednávky;
- g) nemožno ho použiť na objednávky týkajúce sa obnovy Služby.
12.4 Arubacloud si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia kedykoľvek zmeniť, pozastaviť alebo odvolať možnosť použitia zľavového kupónu bez potreby predchádzajúceho upozornenia a/alebo oznámenia.
12.5 Klient berie na vedomie a súhlasí, že Služba kúpiteľná v akcii podlieha obmedzeniam zverejneným na Webovej stránke a v Mobilnej aplikácii vrátane obmedzení maximálneho množstva kúpiteľného v akcii. Po prekročení uvedeného limitu sa uplatnia platné cenníkové ceny. V takom prípade si Arubacloud vyhradzuje právo kedykoľvek pozastaviť alebo odvolať Službu a/alebo účet Klienta bez potreby predchádzajúceho upozornenia a/alebo oznámenia a požadovať príslušnú cenu a/alebo prípadné doplatky za Služby zakúpené nad limit stanovený akciami.
13. Podpora
13.1 Arubacloud poskytuje Klientovi podporu a asistenciu prostredníctvom Webovej stránky a Mobilnej aplikácie, kde môže Klient využívať napríklad návody k Službe, podporu chatbota a špecializovanú asistenciu.
13.2 Klient oprávňuje Arubacloud a prípadné spoločnosti poverené Arubacloud vykonať požadovaný alebo potrebný technický zásah a zaväzuje sa poskytnúť všetky požadované informácie.
13.3 Arubacloud vynaloží primerané úsilie, aby čo najskôr prevzal riešenie problémov oznámených Klientom. Časy zásahu sa môžu líšiť v závislosti od týchto faktorov:
- • typ požadovaného zásahu;
- • poradie prijatia žiadosti o zásah;
- • priorita žiadosti o zásah.
13.4 Klient je si vedomý, že:
- a) Arubacloud poskytuje asistenčnú službu v režime best effort a pri vykonávaní zásahu má povinnosť prostriedkov, nie výsledku. To znamená, že zásah vykoná s odbornou starostlivosťou primeranou typu činnosti, ale nemôže zaručiť vyriešenie problému.
- b) účinnosť služby podpory a asistencie môže závisieť od externých faktorov mimo kontroly Arubacloud (napr. internetová sieť, infraštruktúra tretích strán alebo systémy Klienta). Arubacloud nezodpovedá za výpadky, omeškania alebo poruchy vyplývajúce z týchto okolností a nemôže byť zodpovedný za škody súvisiace s poskytovaním podpory a asistencie podľa obmedzení zodpovednosti opísaných v Zmluve.
- c) Arubacloud nezískava ani neuchováva informácie alebo obsah vložený Klientom alebo ním spracúvaný prostredníctvom Služby, ani do nich nijako nezasahuje, okrem toho, čo je nevyhnutné na vykonanie asistenčného zásahu.
13.5 Klient zbavuje Arubacloud, externé spoločnosti poverené zásahom a ich personál akejkoľvek zodpovednosti za prípadné škody akéhokoľvek druhu spôsobené asistenčným zásahom vrátane straty údajov alebo prerušenia Služby.
13.6 Arubacloud a jeho dodávatelia môžu vykonávať údržbu alebo automatické aktualizácie, ktoré považujú za potrebné alebo vhodné na zabezpečenie správneho fungovania Služby.
13.7 Arubacloud môže prerušiť poskytovanie Služby na vykonanie údržby. Arubacloud upozorní Klienta e-mailom 7 dní pred prerušením alebo v inej lehote uvedenej v konkrétnom oznámení a zároveň oznámi odhadovaný čas obnovenia. 13.8 Klient zbavuje Arubacloud zodpovednosti za škody vrátane straty údajov, prerušenia Služby alebo nedostupnosti či nepripojenia Služby, ktoré môžu vzniknúť Klientovi alebo tretím osobám v dôsledku týchto operácií.
14 Pozastavenie Služby
14.1 Arubacloud môže podľa vlastného uváženia a bez predchádzajúceho upozornenia pozastaviť Službu a účet Klienta, ak:
- a) Klient porušuje zmluvné ustanovenia;
- b) Klient úplne alebo čiastočne nereaguje na požiadavky Arubacloud alebo jeho správanie naznačuje, že Zmluvu neplní;
- c) existujú odôvodnené dôvody domnievať sa, že Službu používajú neoprávnené tretie osoby;
- d) nastanú prípady vyššej moci alebo okolnosti, ktoré podľa výlučného posúdenia Arubacloud vyžadujú núdzové zásahy alebo zásahy na riešenie bezpečnostných problémov, rizika pre celú sieť, osoby alebo veci. V takom prípade bude Služba obnovená, keď Arubacloud podľa vlastného uváženia usúdi, že príčiny pozastavenia boli odstránené;
- e) Klient je akýmkoľvek spôsobom zapojený do súdneho alebo mimosúdneho sporu akejkoľvek povahy, ktorý sa týka úkonov a konania uskutočnených prostredníctvom Služby alebo s ňou súvisiacich;
- f) vyžaduje to súdny orgán;
- g) existujú odôvodnené bezpečnostné dôvody alebo dôvody ochrany dôvernosti;
- h) Klient používa chybné, neschválené zariadenia alebo softvér, prípadne také, ktoré vykazujú poruchy schopné poškodiť integritu siete, rušiť Službu alebo vytvárať riziká pre fyzickú bezpečnosť osôb a vecí.
14.3 Počas pozastavenia Služby, bez ohľadu na príčinu, Klient nebude mať prístup k Službe ani k údajom, informáciám a obsahu, ktoré do Služby vložil alebo spracúval prostredníctvom Služby.
15. Odstúpenie
15.1 Klient, ktorý je podľa platného práva kvalifikovaný ako „spotrebiteľ“, môže uplatniť právo na odstúpenie do 14 dní od dátumu uzatvorenia Zmluvy, bez nákladov a bez uvedenia dôvodu. Na oznámenie úmyslu odstúpiť musí Klient zaslať žiadosť o podporu cez chat na Webovej stránke alebo v Mobilnej aplikácii. V takom prípade má Klient nárok na vrátenie ceny zaplatenej za Službu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil úmysel odstúpiť od Zmluvy, ak sú splnené tieto kumulatívne podmienky:
- a) Klient kúpil Službu na Webovej stránke alebo v Mobilnej aplikácii;
- b) Klient uplatnil právo na odstúpenie do 14 dní od dátumu uzatvorenia Zmluvy;
- c) dátový plán zahrnutý v Službe nebol aktivovaný ani použitý;
- d) dátový plán zahrnutý v Službe neexpirval.
Arubacloud vráti platby rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Klient, alebo iným spôsobom dohodnutým s Klientom.
15.2 Arubacloud môže od Zmluvy kedykoľvek odstúpiť bez povinnosti uviesť dôvod, a to písomným oznámením Klientovi s minimálne 15-dňovou výpovednou lehotou.
Arubacloud môže od Zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou v prípade vyššej moci alebo ak je Klient zapísaný v zozname protestov, vyhlásený za platobne neschopného, pripustený alebo podrobený insolvenčnému konaniu.
Po nadobudnutí účinnosti odstúpenia Arubacloud deaktivuje Službu a vykoná prípadnú refundáciu pomerne podľa dát spotrebovaných Klientom z dátového plánu Služby.
16. Výslovná rozväzovacia doložka
16.1 Zmluva sa považuje za ukončenú s okamžitou účinnosťou bez zaslania výzvy na plnenie, ak Klient:
- a) poruší povinnosti podľa článkov 11 (Povinnosti a práva Klienta) a 18 (Duševné vlastníctvo a licencie);
- b) vykonáva nezákonnú činnosť pomocou Služieb;
- c) postúpi zmluvu, aj len čiastočne, tretej osobe bez predchádzajúceho písomného súhlasu Arubacloud.
16.3 Od dňa ukončenia Zmluvy bude Služba deaktivovaná bez predchádzajúceho upozornenia. Arubacloud si ponechá sumy zaplatené Klientom ako zmluvnú pokutu a môže Klientovi účtovať akékoľvek ďalšie náklady, ktoré musel znášať. V každom prípade si Arubacloud ponecháva právo na náhradu prípadnej vzniknutej škody.
17. Zmeny zmluvy
17.1 Služba, ktorá je predmetom Zmluvy, je založená na technológii, ktorá sa neustále vyvíja. Preto môže Arubacloud v priebehu času meniť technické vlastnosti, zmluvné a ekonomické podmienky a krajiny, v ktorých je služba dostupná. Zmeny môžu byť potrebné aj na prispôsobenie Služby a Zmluvy okolnostiam nezávislým od Arubacloud, napríklad zmene nákladov na služby dodávateľov Arubacloud alebo služby potrebné na poskytovanie Služby, zvýšeniu cien elektrickej energie, regulačným zmenám, opatreniam alebo pokynom sektorových orgánov.
17.2 Ak Arubacloud zhorší technické vlastnosti Služieb alebo ekonomické či zmluvné podmienky, tieto zmeny budú Klientovi oznámené e-mailom alebo zverejnením na Webovej stránke a v Mobilnej aplikácii. Zmeny nadobudnú účinnosť po 30 dňoch od dátumu ich oznámenia Klientovi.
Ak Klient nechce zmeny prijať, vrátane ekonomických podmienok, môže od Zmluvy odstúpiť do 20 dní od dátumu oznámenia zaslaním žiadosti o podporu cez chat na Webovej stránke alebo v Mobilnej aplikácii.
Ak Klient neuplatní právo na odstúpenie, zmeny sa považujú za prijaté.
18. Duševné vlastníctvo a licencie
18.1 Klient musí používať Službu v súlade s právami duševného vlastníctva Arubacloud a jeho dodávateľov.
18.2 Softvér používaný na poskytovanie Služby je výlučným vlastníctvom Arubacloud alebo príslušných dodávateľov. Klient preto nezískava žiadne právo ani titul k tomuto softvéru a môže ho používať iba počas trvania zmluvného vzťahu s Arubacloud.
V prípade licencií poskytovaných tretími dodávateľmi prostredníctvom Arubacloud si je Klient vedomý, že Arubacloud nie je stranou vzťahu medzi Klientom a tretím dodávateľom, a zaväzuje sa prijať a dodržiavať podmienky týchto licencií.
18.3 Klient berie na vedomie, že všetky práva týkajúce sa ochrannej známky, obchodného mena, log a akéhokoľvek iného rozlišovacieho znaku Arubacloud sú vo výlučnom vlastníctve Arubacloud alebo jeho právnych nástupcov. Klient sa zaväzuje nepoužívať, nereprodukovať ani nezverejňovať tieto ochranné známky, obchodné mená alebo rozlišovacie znaky bez predchádzajúceho písomného súhlasu Arubacloud.
19. Komunikácia medzi stranami
19.1 Arubacloud bude s Klientom komunikovať prostredníctvom kontaktov, ktoré Klient uviedol pri objednávke alebo poskytovaní Služby, alebo prostredníctvom oznámení zverejnených na Webovej stránke alebo v Mobilnej aplikácii. Oznámenia, ktoré Arubacloud pošle na tieto kontakty alebo vykoná uvedenými spôsobmi, sa považujú za doručené Klientovi. Prípadné zmeny kontaktných údajov Klienta (vrátane e-mailovej adresy), ktoré neboli oznámené Arubacloud, voči Arubacloud nepôsobia.
19.2 Klient musí svoje komunikácie a žiadosti o podporu zasielať Arubacloud prostredníctvom príslušnej služby podpory.
20. Reklamácie
20.1 Klient môže podať reklamáciu týkajúcu sa poskytovania Služby otvorením žiadosti o podporu na Webovej stránke alebo v Mobilnej aplikácii.
Reklamácia musí byť zaslaná do 7 dní od okamihu, keď nastala skutočnosť, ktorá je predmetom reklamácie, alebo v lehote povolenej platným právom. Arubacloud reklamáciu posúdi a poskytne písomnú odpoveď do 30 dní od prijatia reklamácie. Ak sa reklamácia týka obzvlášť zložitých skutočností, ktoré neumožňujú úplnú odpoveď, Arubacloud v uvedenej lehote informuje Klienta o stave vybavovania reklamácie.
21. Spracúvanie osobných údajov
21.1 Spracúvanie osobných údajov Klienta a údajov, ktoré Klient poskytne Arubacloud na účely plnenia tejto Zmluvy a následného poskytovania Služby, sa vykonáva v súlade s D.lgs. 196/2003, nariadením EÚ 2016/679 a informáciami o ochrane súkromia poskytnutými pri registrácii.
22.2 Arubacloud v etapách zberu, spracúvania a správy údajov potrebných na poskytovanie Služby vystupuje ako samostatný prevádzkovateľ spracúvania v súlade s definíciami rolí uvedenými v D.lgs. 196/2003 a nariadení EÚ 2016/679.
22. Rozhodné právo a príslušný súd
22.1 S výhradou ustanovení platných právnych predpisov, vrátane právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa:
- i. táto Zmluva sa riadi talianskym právom, pričom je vylúčené akékoľvek uplatnenie Dohovoru OSN o medzinárodnej kúpe tovaru;
- ii. spory týkajúce sa Zmluvy podliehajú výlučnej právomoci súdu v Miláne (Taliansko).
22.3 Služba nie je určená na používanie osobami alebo subjektmi v jurisdikciách alebo krajinách, kde by takéto používanie bolo v rozpore s platnými zákonmi alebo predpismi. Osoby, ktoré sa rozhodnú pristupovať k Službe z miest, kde je jej používanie zakázané, tak robia z vlastnej iniciatívy a sú výlučne zodpovedné za dodržiavanie miestnych zákonov, ak a v rozsahu, v akom sú miestne zákony uplatniteľné. 22.3 Služba nie je určená na používanie osobami alebo subjektmi v jurisdikciách alebo krajinách, kde by takéto používanie bolo v rozpore s platnými zákonmi alebo predpismi. Osoby, ktoré sa rozhodnú pristupovať k Službe z miest, kde je jej používanie zakázané, tak robia z vlastnej iniciatívy a sú výlučne zodpovedné za dodržiavanie miestnych zákonov, ak a v rozsahu, v akom sú miestne zákony uplatniteľné.
23 Záverečné ustanovenia
23.1 Zmluva ruší a nahrádza akúkoľvek predchádzajúcu dohodu medzi Arubacloud a Klientom o tom istom predmete.
23.2 Akékoľvek porušenie alebo konanie Klienta v rozpore so Zmluvou nemožno vykladať ako zmenu, výnimku alebo tichý súhlas, a to ani v prípade, že Arubacloud takéto konanie nenamietal. Prípadné neuplatnenie alebo omeškanie Arubacloud pri uplatnení akéhokoľvek práva alebo zmluvného ustanovenia sa v žiadnom prípade nepovažuje za vzdanie sa týchto práv alebo ustanovení.
23.3 Prípadná neúčinnosť alebo neplatnosť, úplná alebo čiastočná, jednej alebo viacerých doložiek Zmluvy nespôsobuje neplatnosť ostatných, ktoré zostávajú plne platné a účinné.
23.4 Arubacloud môže tretím osobám oznámiť alebo v akejkoľvek forme zverejniť údaje týkajúce sa Zmluvy (napr. predmet, trvanie, obchodné meno Klienta) ako obchodnú referenciu na propagáciu svojich produktov alebo služieb.
23.5 Vzťahy medzi Stranami založené touto Zmluvou nemožno vykladať ako mandát, zastúpenie, spoluprácu, združenie, joint venture alebo akúkoľvek inú podobnú či rovnocennú formu zmluvného vzťahu.
23.6 Klient môže postúpiť zmluvu tretej osobe len s písomným súhlasom Arubacloud.
23.7 Arubacloud nemá povinnosť overovať platnosť údajov poskytnutých Klientom a nenesie zodpovednosť za prípadnú nepresnosť alebo chýbanie údajov poskytnutých Klientom.