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eSIM-Funktionen
Was ist eine eSIM?
Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die direkt in Ihr Gerät integriert ist und im Gegensatz zu herkömmlichen SIM-Karten keinen physischen Träger benötigt. Sie ermöglicht es, Datentarife überall einfach und schnell zu aktivieren. Lesen Sie die Anleitung, um zu lernen, wie Sie eine eSIM verwenden und kaufen können.
Was brauche ich, um eine eSIM zu installieren?
Sie benötigen:
- • ein Gerät, das mit der eSIM-Technologie kompatibel ist
- • eine Internetverbindung, um das eSIM-Profil herunterzuladen
- • einen Datentarif. Wenn Sie noch keinen Datentarif gekauft haben, lesen Sie die Anleitung, um einen zu kaufen.
Kann ich die eSIM und die physische SIM-Karte gleichzeitig auf demselben Gerät verwenden?
Ja, das können Sie, aber nur, wenn Ihr Gerät mit eSIM kompatibel ist und den Dual-SIM-Modus unterstützt. In diesem Fall können Sie Anrufe und Daten unabhängig zwischen den beiden Karten verwalten. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts, um festzulegen, welche SIM für die Internetverbindung verwendet werden soll.
Kann ich die eSIM neu installieren, wenn ich sie versehentlich lösche?
In der Regel nicht: Die meisten eSIMs sind nicht wiederverwendbar. Lesen Sie immer die nach dem Kauf bereitgestellten Anweisungen.
Kann ich Telefonanrufe oder SMS empfangen, wenn ich eine aktive eSIM habe?
Wenn Sie sowohl die eSIM als auch die physische SIM-Karte aktiviert haben, werden Sie weiterhin Anrufe und SMS auf Ihrer physischen SIM-Karte empfangen, da unsere eSIMs nur eine Datenverbindung bieten und keine Anrufe oder SMS unterstützen. Denken Sie daran, dass Ihr Anbieter möglicherweise Roaming-Gebühren für Anrufe und SMS berechnet, wenn Sie im Ausland sind.
Sie können weiterhin Apps wie WhatsApp, Skype, Viber usw. verwenden, um über das Internet zu kommunizieren.
Was kann ich tun, wenn iMessage nicht funktioniert?
Überprüfen Sie Ihre iMessage-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass es aktiv ist und dass Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind. Gehen Sie zum Abschnitt „Einstellungen", wählen Sie dann „Nachrichten" und dann „Senden & Empfangen", um zu überprüfen, ob alles richtig konfiguriert ist.
Kann ich WhatsApp mit meiner eSIM verwenden?
Ja. Ihre eSIM verwaltet nur die Datenverbindung, sodass Sie WhatsApp wie immer mit Ihrer Hauptnummer weiter verwenden können. Sie müssen das Konto nicht wechseln oder die App neu installieren: Sie müssen nur online sein.
Grundlegende Informationen zur eSIM
Wie erfahre ich, ob mein Gerät kompatibel ist?
Lesen Sie die Anleitung, um zu überprüfen, ob Ihr Gerät kompatibel ist.
Wie installiert man eine eSIM?
Nachdem Sie überprüft haben, dass Ihr Telefon mit eSIM kompatibel ist, können Sie sie installieren.
Wir empfehlen, die eSIM am Tag vor Ihrer Reise zu installieren und sie bei Ihrer Ankunft zu aktivieren.
Je nach Gerät lesen Sie die Anleitungen zur Installation Ihrer eSIM auf Android oder zur Installation Ihrer eSIM auf iOS.
Muss ich für jede Reise eine neue eSIM kaufen?
Nein, mit simyousoon müssen Sie die eSIM nur einmal installieren. Sie können neue Tarife für jedes Reiseziel auf derselben eSIM hinzufügen.
Wie entferne ich die eSIM?
Um eine eSIM zu entfernen:
- 1. gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons, im Bereich SIM oder Mobilfunknetz;
- 2. wählen Sie die eSIM aus, die Sie löschen möchten;
- 3. wählen Sie Löschen oder Profil entfernen;
Wir erinnern Sie daran, dass Sie sie nach dem Löschen nicht mehr reaktivieren können.
Was ist Daten-Roaming?
Die Roaming-Funktion ermöglicht es Ihrem Telefon, auf das Internet zuzugreifen, wenn Sie im Ausland sind.
Wir empfehlen, es auf der physischen SIM-Karte zu deaktivieren und nur auf unserer eSIM zu aktivieren. Bei einigen Android-Geräten ist es nicht möglich, Roaming nur für die eSIM zu aktivieren: Aktivieren Sie in diesem Fall das allgemeine Roaming und überprüfen Sie, ob unsere eSIM für mobile Daten ausgewählt ist (Sie können dies in den Geräteeinstellungen tun).
Warum unterscheiden sich die auf Android angezeigten Daten von den tatsächlichen Daten?
Android-Telefone ermöglichen es, einen Datenwarnungsschwellenwert festzulegen, der normalerweise auf 2 GB voreingestellt, aber änderbar ist. Denken Sie daran, dass der Schwellenwert nicht die tatsächlich in Ihrem Tarif enthaltenen Daten angibt. Um verfügbare und verbrauchte Daten zu überprüfen, können Sie über die App auf den Bereich Meine eSIMs zugreifen.
Zahlungen
Wie kann ich eine Rechnung für eine Bestellung erhalten?
Für jede Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Daten zu den gekauften Dienstleistungen und der Zahlungstransaktion.
Um die Rechnung zu erhalten:
- 1. melden Sie sich bei der Simyousoon-App an;
- 2. gehen Sie zum Profilsymbol unten rechts;
- 3. gehen Sie zu Bestellungen und Rechnungsanfragen;
- 4. wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie die Rechnung benötigen;
- 5. geben Sie Ihre Rechnungsdaten ein, bestätigen oder ändern Sie sie;
- 6. gehen Sie zu Rechnung anfordern. Sie sehen eine Bestätigungsnachricht der Anfrage und erhalten innerhalb weniger Tage die Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse.
Wo finde ich die Quittung meiner Zahlung?
Die Quittung wird nach dem Kauf automatisch per E-Mail versandt. Wenn Sie sie nicht finden, überprüfen Sie auch den Spam-Ordner. Die Quittung ist in der Simyousoon-App immer verfügbar.
Wann kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Sie können innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen und nur, wenn die eSIM noch nicht installiert wurde.
Kontaktieren Sie uns per Chat, um die Anfrage zu senden.