Resolución de problemas más comunes
Si necesitas asistencia, puedes iniciar un chat seleccionando el widget presente en todas las páginas del sitio web simyousoon.com. Desde la aplicación, ve a la sección Ayuda y luego a Chatea con nosotros.
Encontrarás respuestas automáticas a los problemas más frecuentes y, si es necesario, podrás solicitar interactuar con un operador. El servicio está siempre disponible 7 días a la semana, 24 horas al día.
Encontrarás respuestas automáticas a los problemas más frecuentes y, si es necesario, podrás solicitar interactuar con un operador. El servicio está siempre disponible 7 días a la semana, 24 horas al día.
¿Qué puedo hacer si la conexión no se activa?
Si, cuando llegas al país de destino, no logras conectarte a Internet:1. Desactiva el Wi-Fi.
2. Verifica que tu eSIM esté activa desde la aplicación Simyousoon.
3. Verifica, desde la sección de configuración de tu dispositivo, que los datos estén configurados en la eSIM correcta.
4. Activa y desactiva el modo avión desde tu dispositivo.
5. Si la conexión no se activa, selecciona manualmente el operador de red:
- • desde iOS: ve a Ajustes, luego a Celular, ve a Datos móviles, selecciona la eSIM correcta, selecciona Haz clic en selección de red y en Desactivar selección automática. Selecciona manualmente el operador de red;
- • desde Android: ve a Configuración, luego Conexiones, ve a Redes móviles, luego Operadores de red. Selecciona manualmente el operador de red.
La conexión funcionaba pero se interrumpió. ¿Por qué?
Puede que hayas agotado los GB o los días de validez de tu plan o puede que tengas baja cobertura de red en el lugar donde te encuentras.Verifica la validez de tu plan desde la sección Mis eSIM de la aplicación Simyousoon y verifica si necesitas recargar. Si el plan aún está vigente, intenta activar y desactivar el modo avión desde tu dispositivo.
¿Cómo puedo desactivar una eSIM?
Para desactivar una eSIM de tu dispositivo:• para un dispositivo iOS:
- • Ve a Ajustes.
- • Selecciona Celular.
- • Selecciona la eSIM que deseas desactivar.
- • Desactiva la opción Activar esta línea.
• para un dispositivo Android:
- • Ve a Configuración.
- • Selecciona Conexiones.
- • Abre Administrador de SIM.
- • Desactiva la eSIM desde el selector.
Si tu eSIM es de un solo uso, después de eliminarla, no podrás reactivarla.
¿Qué puedo hacer si iMessage no funciona?
Verifica la configuración de iMessage: asegúrate de que esté activo y que el número de teléfono y el correo electrónico sean correctos. Ve a la sección Ajustes, selecciona Mensajes y luego Enviar y recibir para verificar que todo esté configurado correctamente.¿Por qué los datos que veo en mi dispositivo Android son diferentes de los datos reales?
En tu teléfono Android puedes establecer un umbral de advertencia de datos, que por defecto está configurado en 2 GB. Este umbral no te da una idea de los datos que están efectivamente incluidos en tu plan.Para verificar los datos consumidos y restantes, accede a la aplicación Simyousoon y ve a Mis eSIM.
¿Cómo evito un uso elevado de datos en un iPhone?
En tu iPhone, desactiva las actualizaciones automáticas y la actualización de aplicaciones en segundo plano.
Luego:
Luego:
- 1. Ve a Ajustes.
- 2. Ve a Celular.
- 3. Ve a Datos móviles.
- 4. Ve a Modo de datos bajos:
¿Cómo evito un uso elevado de datos en un dispositivo Android?
En tu dispositivo Android, desactiva las actualizaciones automáticas y la actualización de aplicaciones en segundo plano.
Luego:
Luego:
- 1. Ve a Configuración.
- 2. Ve a Red e Internet.
- 3. Ve a Uso de datos.
- 4. Ve a Ahorro de datos.
- 5. Actívalo:
