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Fonctionnalités de l'eSIM
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée directement dans votre appareil qui, contrairement aux cartes SIM traditionnelles, ne nécessite aucun support physique. Elle permet d'activer des forfaits de données partout de manière simple et rapide. Lisez le guide pour apprendre à utiliser et acheter une eSIM.
De quoi ai-je besoin pour installer une eSIM ?
Vous avez besoin de :
- • un appareil compatible avec la technologie eSIM
- • une connexion Internet pour télécharger le profil eSIM
- • un forfait de données. Si vous n'avez pas encore acheté de forfait de données, lisez le guide pour en acheter un.
Puis-je utiliser simultanément l'eSIM et la carte SIM physique sur le même appareil ?
Oui, vous pouvez le faire mais seulement si votre appareil est compatible avec l'eSIM et s'il prend en charge le mode double SIM. Dans ce cas, vous pourrez gérer les appels et les données de manière indépendante entre les deux cartes. Vérifiez les paramètres de votre appareil pour définir quelle SIM utiliser pour la connexion Internet.
Puis-je réinstaller l'eSIM si je la supprime par erreur ?
Généralement non : la plupart des eSIM ne sont pas réutilisables. Lisez toujours les instructions fournies après l'achat.
Puis-je recevoir des appels téléphoniques ou des SMS si j'ai une eSIM active ?
Si vous avez activé à la fois l'eSIM et la carte SIM physique, vous continuerez à recevoir des appels et des SMS sur votre carte SIM physique car nos eSIM offrent uniquement une connexion de données et ne prennent pas en charge les appels ou les SMS. N'oubliez pas que votre opérateur peut appliquer des frais d'itinérance sur les appels et les SMS lorsque vous êtes à l'étranger.
Vous pouvez toujours utiliser des applications comme WhatsApp, Skype, Viber, etc. pour communiquer via Internet.
Que puis-je faire si iMessage ne fonctionne pas ?
Vérifiez vos paramètres iMessage : assurez-vous qu'il est actif et que votre numéro de téléphone et votre e-mail sont corrects. Allez dans la section « Réglages », puis sélectionnez « Messages » puis « Envoyer et recevoir » pour vérifier que tout est configuré correctement.
Puis-je utiliser WhatsApp avec mon eSIM ?
Oui. Votre eSIM gère uniquement la connexion de données, vous pouvez donc continuer à utiliser WhatsApp avec votre numéro principal comme toujours. Vous n'avez pas besoin de changer de compte ni de réinstaller l'application : il vous suffit d'être en ligne.
Informations de base sur l'eSIM
Comment savoir si mon appareil est compatible ?
Lisez le guide pour vérifier si votre appareil est compatible.
Comment installer une eSIM ?
Après avoir vérifié que votre téléphone est compatible avec l'eSIM, vous pouvez l'installer.
Nous vous recommandons d'installer l'eSIM la veille de votre voyage et de l'activer à votre arrivée.
Selon votre appareil, consultez les guides pour installer votre eSIM sur Android ou installer votre eSIM sur iOS.
Dois-je acheter une nouvelle eSIM pour chaque voyage ?
Non, avec simyousoon vous n'avez besoin d'installer l'eSIM qu'une seule fois. Vous pouvez ajouter de nouveaux forfaits pour n'importe quelle destination sur la même eSIM.
Comment supprimer l'eSIM ?
Pour supprimer une eSIM :
- 1. accédez aux paramètres de votre téléphone, dans la section SIM ou Réseau mobile ;
- 2. sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez supprimer ;
- 3. choisissez Supprimer ou Supprimer le profil ;
Nous vous rappelons qu'une fois supprimée, vous ne pourrez pas la réactiver.
Qu'est-ce que l'itinérance des données ?
La fonction d'itinérance permet à votre téléphone d'accéder à Internet lorsque vous êtes à l'étranger.
Nous vous recommandons de la désactiver sur votre carte SIM physique et de l'activer uniquement sur notre eSIM. Sur certains appareils Android, il n'est pas possible d'activer l'itinérance uniquement pour l'eSIM : dans ce cas, activez l'itinérance générale et vérifiez que notre eSIM est sélectionnée pour les données mobiles (vous pouvez le faire depuis les paramètres de l'appareil).
Pourquoi les données affichées sur Android sont-elles différentes des données réelles ?
Les téléphones Android permettent de définir un seuil d'avertissement de données, généralement prédéfini à 2 Go mais modifiable. N'oubliez pas que le seuil n'indique pas les données réellement incluses dans votre forfait. Pour vérifier les données disponibles et consommées, vous pouvez accéder à la section Mes eSIM depuis l'application.
Paiements
Comment puis-je obtenir une facture pour une commande ?
Pour chaque commande, vous recevrez un e-mail avec toutes les données relatives aux services achetés et à la transaction de paiement.
Pour obtenir la facture :
- 1. connectez-vous à l'application Simyousoon ;
- 2. allez sur l'icône de profil, en bas à droite ;
- 3. allez sur Commandes et demandes de facture ;
- 4. sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin de la facture ;
- 5. saisissez, confirmez ou modifiez vos coordonnées de facturation ;
- 6. allez sur Demander la facture. Vous verrez un message de confirmation de la demande et dans quelques jours vous recevrez la facture à votre adresse e-mail.
Où puis-je trouver mon reçu de paiement ?
Le reçu est automatiquement envoyé par e-mail après l'achat. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez également le dossier Spam. Le reçu est toujours disponible sur l'application Simyousoon.
Quand puis-je demander un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 15 jours suivant la date d'achat et uniquement si l'eSIM n'a pas encore été installée.
Contactez-nous par chat pour soumettre la demande.