Trova la risposta alle tue domande
Funzioni della eSIM
Cos’è una eSIM?
ESIM è una SIM digitale integrata direttamente nel tuo dispositivo che, a differenza della SIM tradizionale, non richiede nessun supporto fisico. Permette di attivare piani dati ovunque in modo semplice e veloce. Leggi la guida per imparare a usare e acquistare una eSIM .
Cosa mi serve per installare una eSIM?
Ti serve:
- • un dispositivo compatibile con la tecnologia eSIM
- • una connessione Internet per scaricare il profilo eSIM
- • un piano dati. Se non hai già acquistato un piano dati, leggi la guida per acquistarne uno.
Posso usare contemporaneamente sullo stesso dispositivo l’eSIM e la SIM fisica?
Sì, puoi farlo ma solo se il tuo dispositivo è compatibile con eSIM e se supporta la modalità dual SIM. In quel caso infatti potrai gestire le chiamate e i dati in modo indipendente tra le due schede. Controlla le impostazioni del tuo dispositivo per impostare quale SIM usare per la connessione a Internet.
Posso reinstallare l’eSIM se la elimino per sbaglio?
Di solito no: molte eSIM non sono riutilizzabili. Leggi sempre le istruzioni fornite dopo l’acquisto.
Posso ricevere telefonate o SMS se ho eSIM attiva?
Se hai attivato sia l'eSIM che la SIM fisica, continuerai a ricevere chiamate e SMS sulla tua SIM fisica perché le nostre eSIM offrono solo connessione dati e non supportano chiamate o SMS. Ricorda che il tuo operatore potrebbe applicare costi di roaming su chiamate e SMS quando sei all'estero.
Puoi comunque usare app come WhatsApp, Skype, Viber, ecc. per comunicare via Internet.
Cosa posso fare se iMessage non funziona?
Verifica le impostazioni di iMessage: assicurati che sia attivo e che numero di telefono ed email siano corretti. Vai in nella sezione "Impostazioni" poi seleziona "Messaggi" e successivamente “Invia e ricevi” per verificare che tutto sia configurato correttamente.
Posso usare WhatsApp con la mia eSIM?
Sì. La tua eSIM gestisce solo la connessione dati, quindi potrai continuare a usare WhatsApp con il tuo numero principale come sempre. Non serve cambiare account né reinstallare l’app: ti basterà essere online.
Informazioni di base della eSIM
Come faccio a sapere se il mio dispositivo è compatibile?
Leggi la guida per verificare se il tuo dispositivo è compatibile.
Come si installa una eSIM?
Dopo aver verificato che il tuo telefono è compatibile con eSIM, puoi installarla.
Ti consigliamo di installare la eSIM il giorno prima del tuo viaggio e di attivarla al tuo arrivo.
In base al tuo dispositivo, leggi le guide per installare la tua eSIM su Android o installare la tua eSIM su iOS.
Devo acquistare una nuova eSIM in occasione di ogni viaggio?
No, con simyousoon devi installare l’eSIM una sola volta. Potrai aggiungere nuovi piani per qualsiasi destinazione sulla stessa eSIM.
Come faccio a rimuovere l’eSIM?
Per rimuovere una eSIM:
- 1. vai nelle impostazioni del tuo telefono, nella sezione SIM o Rete mobile;
- 2. seleziona la eSIM che vuoi eliminare;
- 3. scegli Elimina o Rimuovi profilo;
TI ricordiamo che, dopo averla eliminata, non potrai riattivarla.
Cos'è il roaming dati?
La funzione di roaming permette al tuo telefono di accedere a Internet quando sei all'estero.
Ti consigliamo di disattivarla sulla SIM fisica e attivarla solo sulla nostra eSIM. Su alcuni dispositivi Android non è possibile attivare il roaming solo per la eSIM: in questo caso, attiva il roaming generale e verifica che la nostra eSIM sia selezionata per i dati mobili (puoi farlo dalle impostazioni del dispositivo).
Perché i dati visualizzati su Android sono diversi da quelli reali?
I telefoni Android permettono di impostare una soglia di avviso dati, di solito predefinita a 2 GB ma modificabile. Ricorda che la soglia non indica i dati effettivamente inclusi nel tuo piano. Per verificare dati disponibili e consumati, puoi accedere alla sezione Le mie eSIM dall'app.
Pagamenti
Come posso avere la fattura di un ordine?
Per ogni ordine riceverai un'email con tutti i dati relativi ai servizi acquistati e alla transazione di pagamento.
Per avere la fattura:
- 1. accedi all'app Simyousoon;
- 2. vai sull'icona del profilo, in basso a destra;
- 3. vai su Ordini e Richiesta fatture;
- 4. seleziona l'ordine per cui hai bisogno della fattura;
- 5. inserisci, conferma o modifica i tuoi dati di fatturazione;
- 6. vai su Richiedi la fattura. Visualizzerai un messaggio di conferma della richiesta ed entro pochi giorni riceverai la fattura al tuo indirizzo email.
Dove trovo la ricevuta del mio pagamento?
La ricevuta viene inviata automaticamente via email dopo l'acquisto. Se non la trovi, controlla anche la cartella Spam. La ricevuta è comunque sempre disponibile sull'app Simyousoon.
Quando posso chiedere il rimborso?
Puoi chiedere il rimborso entro 15 giorni dalla data di acquisto e solo se la eSIM non è ancora stata installata.
Contattaci in chat per inviare la segnalazione.