1. Da quali documenti è composto il Contratto
1.1 Il Contratto è composto da questi documenti:
- • queste Condizioni generali di fornitura del servizio “simyousoon”;
- • la conferma dell’ordine di acquisto.
2. Oggetto del Contratto
2.1 Il cliente è la persona fisica o giuridica individuata nel Modulo d’ordine (il “Cliente”). Il Modulo d’ordine è il modulo elettronico disponibile sul sito web e nella mobile app dedicati al servizio simyousoon (“Sito web” e “Mobile app”), con cui il Cliente richiede l’attivazione del servizio.
2.2 Il fornitore del servizio è la società ARUBACLOUD LIMITED LTD, con sede in Kelly + Partners, The Crescent, Wexford, WEXFORD, Irlanda, numero di registro 801555 del Companies Registration Office dell’Irlanda (“Arubacloud”).
2.3 Il servizio oggetto del Contratto consiste nella vendita a titolo oneroso da parte di Arubacloud al Cliente del servizio di eSIM prepagata “Simyousoon” dotata di un piano dati internazionale, da utilizzare su un dispositivo compatibile con il servizio stesso, e relativo servizio di assistenza (il “Servizio”). Le caratteristiche tecniche e le condizioni economiche del Servizio sono indicate nel Sito web e nella Mobile app. Il Cliente potrà gestire il Servizio tramite il suo account nel Sito web e nella Mobile app.
2.4 Il Contratto costituisce un accordo legalmente vincolante sottoscritto tra il Cliente e Arubacloud.
2.5 Arubacloud ha informato le autorità competenti in materia di telecomunicazioni, ove richiesto, dell’attività di rivendita del Servizio nei Paesi in cui lo stesso è attivo.
3. Quando si perfeziona il Contratto
3.1 Il Contratto si perfeziona nel momento in cui Arubacloud riceve:
- - l’ordine compilato e accettato dal Cliente in ogni sua parte;
- - il pagamento del corrispettivo.
4. Registrazione e attivazione del Servizio
4.1 ll Cliente deve effettuare la registrazione o autenticazione al Sito web e Mobile app per acquistare il Servizio stesso.
4.2 Arubacloud fornisce il Servizio se:
- - ha ricevuto il pagamento del Cliente, e se
- - il Cliente ha eseguito tutte le attività di installazione e attivazione del Servizio.
4.4 I termini indicati per attivare il Servizio sono indicativi ed eventuali ritardi dovuti all’inerzia del Cliente non saranno imputabili ad Arubacloud. In ogni caso, il Cliente sarà informato di eventuali ritardi nella fornitura del Servizio.
4.5 Concluso l'ordine, Arubacloud invierà al Cliente le istruzioni per installare e attivare il Servizio e, dopo l’installazione, invierà una conferma di attivazione del Servizio stesso.
4.6 Il Servizio è erogato fino alla data della scadenza del piano dati acquistato o, se anteriore, fino all’esaurimento dei giga di connettività inclusi nel piano dati acquistato. Per il Servizio acquistato con un codice convenzione, cioè il codice fornito al Cliente da un soggetto terzio che abbia stipulato con Arubacloud un separato accordo, possono essere previste specifiche limitazioni.
4.7 In prossimità della data di scadenza, Arubacloud può inviare al Cliente un avviso di prossima scadenza del Servizio a titolo di cortesia e quindi senza con ciò assumere alcuna obbligazione nei confronti del Cliente. La comunicazione sarà inviata ai contatti indicati dal Cliente in fase d’ordine o durante la fornitura del Servizio.
4.8 Il Servizio può essere acquistato tramite uno dei partner di Arubacloud. Se il Cliente acquista il Servizio da un partner, stipula un contratto con tale partner e Arubacloud non è parte dell’accordo tra il Cliente e il partner stesso.
5. Durata del Contratto
5.1 Il Contratto è a tempo determinato. La durata è quella indicata nella conferma dell’ordine.
5.2 Il Contratto avrà validità fino alla data di scadenza del piano dati acquistato dal Cliente o, se anteriore, fino all’esaurimento dei giga di connettività inclusi nel piano dati acquistato.
5.3 Il Contratto non prevede alcun rinnovo automatico del Servizio. Alla scadenza il Servizio cessa senza necessità di disdetta o comunicazione da parte del Cliente o di Arubacloud.
5.4 In caso di successiva ricarica o attivazione di un nuovo piano dati sulla medesima eSIM, il Cliente dovrà procedere a un nuovo acquisto e alla sottoscrizione di un nuovo contratto, che sarà regolato dalle condizioni economiche e contrattuali vigenti al momento della nuova attivazione.
5.5 Nessun importo verrà addebitato automaticamente al Cliente al termine del periodo contrattuale, né sarà attivato alcun piano o servizio senza il consenso espresso e la sottoscrizione di un nuovo contratto da parte del Cliente.
6. Corrispettivi, modalità e termini di pagamento
6.1 Il Cliente dovrà pagare il corrispettivo dovuto per il Servizio nei modi e nei termini indicati nel Sito web e nella Mobile app.
7. Ritardato o mancato pagamento
7.1 Il Cliente non potrà sollevare contestazioni di alcun tipo se prima non avrà pagato quanto previsto dal Contratto e fornito ad Arubacloud prova dell’avvenuto pagamento.
7.2 Se, per qualsiasi motivo, il Cliente non ha eseguito il pagamento, lo ha annullato o comunque il pagamento non è andato a buon fine, Arubacloud potrà sospendere con effetto immediato l’attivazione del Servizio o la sua fornitura, se già attivato.
Durante la sospensione del Servizio, il Cliente non potrà avere accesso allo stesso e ai relativi contenuti.
8. Obblighi e limitazioni di responsabilità di Arubacloud
8.1 Arubacloud fornisce il Servizio con le caratteristiche e le modalità definite nel Contratto. È responsabilità esclusiva del Cliente valutare l’adeguatezza del Servizio rispetto ai propri scopi o esigenze. In particolare, è responsabilità esclusiva del Cliente verificare che il dispositivo su cui installerà e attiverà il Servizio è compatibile con il Servizio stesso.
8.2 Nella misura consentita dalla legge e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave e qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile, Arubacloud esclude ogni responsabilità (sia essa derivante da contratto, negligenza o altro) per qualsiasi perdita o danno in cui il Cliente possa incorrere in relazione all’uso o al mancato uso del Servizio. Nonostante quanto precede e nei limiti consentiti dalla legge, nel caso in cui Arubacloud sia ritenuta responsabile per violazione degli obblighi previsti dal Contratto, per negligenza o altro, la somma massima che Arubacloud potrà essere chiamata a versare al Cliente a titolo di risarcimento non potrà in ogni caso essere superiore a quella pagata o pagabile dal Cliente per il Servizio acquistato nei 6 mesi precedenti all’inadempimento.
8.3 Arubacloud non ha alcuna funzione di controllo dei contenuti immessi o trasmessi dal Cliente nel o tramite il Servizio. Arubacloud non ha quindi nessuna responsabilità in relazione a essi. Rispetto a questo tipo di contenuti, Arubacloud si riserva il diritto di agire a tutela dei propri interessi.
8.4 Arubacloud non è responsabile per le conseguenze dannose dovute a ritardi, cattivo funzionamento, sospensione, interruzione nell'erogazione del Servizio che siano stati causati da:
- a) caso fortuito e forza maggiore (ad esempio, sismi, alluvioni, frane, smottamenti e più in genere eventi naturali avversi, crolli di edifici, incendi, epidemie, restrizioni alla mobilità imposte a livello locale o nazionale, atti di violenza e terrorismo, scioperi, carenza di componenti necessarie per erogare il Servizio, il malfunzionamento o il degrado significativo dei servizi di telecomunicazione, inclusi ma non limitati ai servizi Internet, di rete dati o telefonici, ecc.);
- b) malfunzionamento o non conformità degli apparecchi usati dal Cliente per usufruire del Servizio;
- c) manomissione o interventi sul Servizio o sui dispositivi eseguiti dal Cliente o da soggetti terzi non autorizzati da Arubacloud;
- d) eventi non prevedibili o non evitabili da Arubacloud con l’ordinaria diligenza, compresi quelli relativi a fatti degli operatori proprietari dell’infrastruttura di rete.
8.5 Arubacloud non è responsabile se il Cliente usa il Servizio in situazioni critiche che comportino, ad esempio, rischi specifici per l’incolumità delle persone, danni ambientali, rischi specifici relativi a servizi di trasporto di massa, alla gestione di dispositivi medici e di impianti nucleari e chimici.
8.6 Se il Cliente è una Pubblica Amministrazione, Arubacloud assume tutti gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari stabiliti dalla legge.
9. Garanzia
9.1 Fatte salve le garanzie e le condizioni richieste dalle leggi applicabili (es. sotto il profilo dei diritti del consumatore), Arubacloud non fornisce alcuna garanzia e non rilascia alcuna dichiarazione in merito all’eSIM e al Servizio, o parti dello stesso, e tutte le garanzie e le condizioni, espresse o implicite per legge o altro, sono escluse nella misura consentita dalla legge.
9.2 Arubacloud si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di interrompere la vendita del Servizio o l’assistenza dello stesso in qualsiasi momento e con un congruo preavviso al Cliente.
10. Disponibilità del Servizio
10.1 Arubacloud compirà ogni ragionevole sforzo per consentire al Cliente di usufruire del Servizio in ogni momento, nei limiti delle possibilità di Arubacloud e dei suoi fornitori. Il Cliente prende atto e accetta che alcuni fattori da cui dipende il corretto funzionamento del Servizio, come, a titolo esemplificativo, il funzionamento della rete e la disponibilità della connessione, sono fuori dal controllo di Arubacloud e che l’intervento o la risoluzione di criticità su questi fattori non può essere sempre garantita.
10.2 Arubacloud offre il Servizio anche avvalendosi di fornitori esterni. Il Servizio si poggia anche su infrastrutture esterne ad Arubacloud, come ad esempio infrastrutture di rete e connettività.
10.3 La copertura e la velocità dei dati acquistati dal Cliente nell’ambito del Servizio possono essere soggetti a norme sull’uso corretto del servizio stabilite dall’operatore della rete. Per garantire un servizio di alto livello a tutti gli utenti, l’operatore si riserva il diritto di applicare limiti o restrizioni all’uso dei dati o alla loro velocità se l’utilizzo del Cliente viene considerato eccessivo o se ha un effetto negativo sulle prestazioni della rete per altri utenti.
10.4 Il Servizio viene fornito “così com’è” e “secondo disponibilità”. Arubacloud non garantisce in nessun caso la potenza, copertura, disponibilità e qualità della rete né la disponibilità della connessione del Servizio. A titolo esemplificativo e non esaustivo, nessuna garanzia è fornita nelle seguenti casistiche:
- a) lavori di miglioramento, manutenzione o di altro tipo alla rete da parte di terzi;
- b) il Cliente si trova in aree non coperte dalla rete su cui si poggia il Servizio o in aree non indicate nel piano dati del Cliente;
- c) presenza di fattori al di fuori del controllo di Arubacloud che causano disagi, tra cui quelli derivanti da funzioni o dal funzionamento del dispositivo del Cliente, da malfunzionamenti del servizio dell’operatore di rete, da requisiti legali, da problemi alle reti di comunicazione, dal clima, dalle interferenze radio o da altri ostacoli fisici.
10.5 Il Servizio è attivo in diversi Paesi. Arubacloud rende disponibili le informazioni sui piani dati relativi ai Paesi in cui il Servizio è disponibile sul Sito web e nella Mobile app. Arubacloud si riserva il diritto di limitare o modificare il contenuto e la disponibilità di tali piani dati e la lista dei Paesi in cui il Servizio è attivo.
10.6 Arubacloud si riserva il diritto di eliminare l’account del Cliente, o di limitarne l’accesso al Servizio, in presenza di una giusta causa e anche senza preavviso, quale ad esempio la violazione del Contratto, comportamenti contrari alla legge o che arrechino pregiudizio al Servizio o ad altri clienti, o ottemperanza alla legge o a ordini di autorità. In tali casi, Arubacloud informerà il Cliente, ove possibile, con indicazione dei motivi della decisione.
11. Obblighi e diritti del Cliente
11.1 II Contratto si aggiunge ai diritti legali del consumatore quando applicabili per legge.
11.2 Il Cliente riconosce e accetta di essere l’unico responsabile per la verifica della compatibilità del suo dispositivo con il Servizio. Le indicazioni sui dispositivi compatibili con il Servizio sono reperibili sul Sito web e nella Mobile app. Usufruendo del Servizio, il Cliente riconosce di possedere un dispositivo sbloccato e compatibile con il Servizio.
11.3 Il Cliente si impegna a fornire ad Arubacloud, in particolare durante la procedura di acquisto e nella compilazione del relativo Modulo d'ordine, informazioni e dati personali (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome, cognome, recapito e-mail e numero di telefono) che siano completi, corretti e veritieri, e a mantenerli aggiornati comunicando tempestivamente ogni loro modifica. Il Cliente riconosce e accetta di essere l'unico responsabile della verifica finale e della correttezza di tutti i dati inseriti prima della conferma dell'ordine. L'inoltro dell'ordine costituisce conferma da parte del Cliente della correttezza e veridicità dei dati trasmessi. Il Cliente è consapevole e accetta che la corretta e puntuale esecuzione delle obbligazioni contrattuali a carico di Arubacloud dipende essenzialmente dall'accuratezza e dalla veridicità dei dati forniti.
11.4 Arubacloud può richiedere, se necessario, documenti o informazioni integrative, che il Cliente si impegna a comunicare.
11.5 Qualora l'esecuzione del Contratto divenga impossibile, subisca ritardi o risulti significativamente più onerosa a causa della fornitura di dati errati, incompleti o non veritieri da parte del Cliente (ad esempio, fallimento nell'attivazione del Servizio), tale inadempimento non potrà essere imputato ad Arubacloud. Di conseguenza:
- a) il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso del corrispettivo già versato per la prestazione che non sia stato possibile erogare per causa direttamente e unicamente riconducibile all'errore del Cliente stesso, salvo il diritto di recesso del consumatore da esercitare nei 14 (quattordici) giorni successivi all’acquisto;
- b) eventuali costi supplementari sostenuti da Arubacloud a causa dell'errore del Cliente saranno ad esclusivo carico del Cliente. Arubacloud si riserva il diritto di richiedere il pagamento di tali costi prima di procedere a un nuovo tentativo di esecuzione della prestazione.
11.6 Se il Cliente comunica informazioni parziali o false, tali da nascondere la propria reale identità, oppure dichiara di essere un altro soggetto o comunque agisce in modo tale da compromettere la sua corretta identificazione, sarà considerato responsabile dei danni subiti da Arubacloud a causa di questa sua condotta. In queste stesse ipotesi, il Cliente si impegna a manlevare Arubacloud da ogni eventuale pretesa, azione o richiesta di indennizzo che chiunque possa avanzare nei confronti di Arubacloud.
11.7 Il Cliente è tenuto a correggere tempestivamente i dati errati che Arubacloud dovesse rilevare in fase di emissione della fattura elettronica, seguendo le indicazioni fornite da Arubacloud.
Il Cliente è responsabile per ogni eventuale danno o sanzione subiti da Arubacloud o dal Cliente stesso a causa di dati errati o non aggiornati che ha fornito ad Arubacloud.
11.8 Il Cliente deve dotarsi per conto proprio delle risorse hardware e software necessarie per usufruire del Servizio ed è il solo responsabile della loro compatibilità, corretta configurazione e gestione rispetto al Servizio. Arubacloud potrà inviare al Cliente una notifica prima che siano raggiunti eventuali limiti di consumo del piano dati a titolo di cortesia e senza assumere un’obbligazione contrattuale.
11.9 Il Cliente si impegna a:
- a) pagare ad Arubacloud tutti i costi applicabili secondo il piano dati del Servizio acquistato. Se il Cliente danneggia o perde il proprio dispositivo prima di aver effettuato il pagamento per il Servizio, sarà comunque tenuto a pagare l’intero costo dello stesso;
- b) usare il Servizio in conformità con il Contratto;
- c) usare il Servizio in conformità con le leggi applicabili e le norme del Paese in cui il Cliente si trova o è abitualmente residente o ha sede;
- d) non usare il Servizio per intraprendere azioni fraudolente, criminali o illegali o che possano compromettere o danneggiare la rete;
- e) non usare il Servizio per scaricare, inviare o caricare contenuti di dimensioni, quantità o frequenza eccessive; e
- f) non usare il Servizio in modi che possano violare i diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi.
11.10 Il Cliente dichiara di avere le conoscenze tecniche necessarie per usare e gestire il Servizio e dichiara di essere il solo responsabile per ogni tipo di dato, informazione o contenuto immesso in rete o comunque trattato mediante il Servizio.
11.11 Il Cliente dichiara di essere l’unico ed esclusivo amministratore del Servizio.
Come tale, il Cliente è il solo responsabile della gestione di dati, informazioni e contenuti trattati mediante il Servizio, della loro sicurezza, della loro conservazione e di ogni altra attività utile per garantirne l’integrità. Per questo si impegna ad adottare misure di sicurezza adeguate, secondo le migliori pratiche del settore.
11.12 Il Cliente si impegna a proteggere le credenziali di accesso al Servizio e gli eventuali codici, adottando adeguate misure di sicurezza, secondo le migliori pratiche del settore.
Qualsiasi operazione eseguita tramite il Servizio si presume eseguita dal Cliente, con tutte le conseguenze legali che ne derivano. Per questo il Cliente deve avere la massima diligenza nel generare, custodire, gestire, usare le credenziali di accesso al Servizio e gli eventuali ulteriori codici che gli sono stati comunicati o cha ha impostato per usare il Servizio.
Il Cliente non deve consentirne l’uso da parte di terzi non espressamente autorizzati. Nel caso in cui il Cliente ne consenta l’uso a terzi, se ne assume ogni responsabilità. In ogni caso il Cliente è responsabile dello smarrimento delle credenziali e dei codici del Servizio o del loro utilizzo da parte di terzi non autorizzati.
11.13 Il Cliente si impegna a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di prevenzione della corruzione. Il Cliente si impegna inoltre a non porre in essere, né direttamente né tramite terzi, comportamenti che possano costituire atti di corruzione o tentativi di corruzione. In caso di violazione di tale impegno, Arubacloud avrà il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato, fatto salvo ogni ulteriore diritto al risarcimento dei danni.
11.14 Tutte le operazioni eseguite (ad esempio, assegnazioni, attivazioni, disattivazioni) e lo storico delle operazioni sono attestati esclusivamente dai log di Arubacloud, conservati a norma di legge.
11.15 Il Cliente si impegna a non rivendere a terzi piani dati relativi al Servizio. Nel caso il Cliente dovesse violare il divieto di rivendita, Arubacloud interverrà immediatamente a sospendere il Servizio e ad attuare ogni misura necessaria per far cessare la violazione, inclusa l’immediata risoluzione contrattuale senza previa diffida.
11.16 Arubacloud si riserva il diritto di richiedere al Cliente rimedi, danni e rimborso delle spese sostenute nella misura massima consentita dalla legge in caso di violazione del Contratto da parte del Cliente.
12. Benefici; Buoni sconto e Promozioni
12.1 Il Cliente si impegna a utilizzare le convenzioni, i crediti, gli sconti, i buoni, i premi derivanti da programmi di referral e qualsiasi altra promozione o beneficio (i “Benefici”) offerti nell’ambito del Servizio in conformità ai principi di buona fede e correttezza, nel rispetto delle finalità per cui tali Benefici sono concessi. L'obiettivo dei Benefici è quello di incentivare l'uso legittimo e la diffusione del Servizio, premiando la fedeltà e la partecipazione genuina della community di clienti. È fatto espresso divieto al Cliente di utilizzare i Benefici in qualsiasi modo che possa minare l'equità, l'integrità o il funzionamento legittimo del Servizio o costituire un abuso. Tali condotte sono considerate una violazione sostanziale del Contratto. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, costituiscono un uso illegittimo e fraudolento dei Benefici la registrazione di profili falsi, l’utilizzo di identità fittizie per usufruire dei Benefici, o la manipolazione dei programmi di referral, ad esempio attraverso l'auto-referral (iscrizione di account controllati dallo stesso Cliente) o l'utilizzo di sistemi automatizzati (bot) per generare iscrizioni fittizie. La violazione di questi impegni costituisce grave inadempimento contrattuale e, in caso di accertata violazione, Arubacloud prenderà ogni misura a sua tutela, inclusi, a titolo esemplificativo, l'annullamento, lo storno o la rettifica di tutti i Benefici ottenuti, accumulati o utilizzati in maniera illegittima, la sospensione o cancellazione dell’account del Cliente o la risoluzione contrattuale, senza che ciò dia diritto al Cliente ad alcun indennizzo o rimborso.
12.2 Il Cliente che abbia i requisiti per usufruire di buoni sconto e promozioni potrà beneficiare degli stessi secondo i termini riportati e specificati nei materiali promozionali descrittivi delle iniziative promosse da Arubacloud.
12.3 Il Cliente prende atto ed accetta che il buono sconto, salvo quanto diversamente specificato da Arubacloud nei relativi materiali informativi:
- a) può essere utilizzato una sola volta nel relativo periodo di validità e non è cumulabile con altre promozioni in corso, se non diversamente specificato da Aruba;
- b) non è cedibile a terzi;
- c) non potrà essere utilizzato nuovamente in caso di cancellazione, annullamento o mancata evasione dell’ordine per qualsiasi motivo e/o causa;
- d) non verrà rimborsato al Cliente per il relativo valore in caso di cessazione del Contratto per qualsiasi motivo e/o causa;
- e) di qualsiasi tipologia, non è rimborsabile né convertibile in denaro;
- f) non è retroattivo, pertanto non è utilizzabile con riferimento ad ordini già registrati;
- g) non è utilizzabile per gli ordini relativi al rinnovo del Servizio.
12.4 Arubacloud si riserva il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di modificare, sospendere o revocare in qualsiasi momento la possibilità di utilizzo di un buono sconto, senza necessità di alcun preavviso e/o comunicazione.
12.5 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio acquistabile in promozione è sottoposto a limitazioni pubblicate sul Sito web e nella Mobile app, tra cui limitazioni sul quantitativo massimo acquistabile in promozione. Al superamento del predetto limite, saranno applicati i prezzi di listino vigenti. In tal caso, Arubacloud si riserva il diritto di sospendere o revocare in qualsiasi momento il Servizio e/o l’account del Cliente, senza necessità di alcun preavviso e/o comunicazione, chiedendone il corrispettivo e/o eventuali integrazioni degli importi dovuti per il Servizio acquistati oltre il limite previsto dalle promozioni.
13. Assistenza
13.1 Arubacloud offre un servizio di supporto e assistenza al Cliente tramite il Sito web e nella Mobile app, dove il Cliente potrà usufruire, a titolo esemplificativo, delle guide al Servizio, del supporto di un chatbot e dell’assistenza dedicata.
13.2 Il Cliente autorizza Arubacloud e le aziende eventualmente incaricate da Arubacloud a eseguire l’intervento tecnico richiesto o necessario, impegnandosi a fornire loro tutte le informazioni richieste.
13.3 Arubacloud farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico quanto prima i problemi comunicati dal Cliente. I tempi di intervento possono variare a seconda di questi fattori:
- • tipo di intervento richiesto;
- • ordine di arrivo della richiesta di intervento;
- • carattere di priorità della richiesta di intervento.
13.4 Il Cliente è consapevole che:
- a) Arubacloud eroga il servizio di assistenza in modalità best effort e nell’eseguire l’intervento di assistenza assume un’obbligazione di mezzi e non di risultato. Ossia, eseguirà l’intervento con la diligenza richiesta dal tipo di attività da svolgere ma non può garantire la risoluzione del problema.
- b) l’efficacia del servizio di supporto e assistenza può dipendere da fattori esterni non sotto il controllo di Arubacloud (quali, a titolo esemplificativo, rete internet, infrastrutture di terzi o sistemi del Cliente). Arubacloud non risponde di disservizi, ritardi o malfunzionamenti derivanti da tali circostanze e non potrà essere ritenuta responsabile per danni connessi all’erogazione del servizio di supporto e assistenza, secondo le limitazioni di responsabilità descritte nel Contratto.
- c) Arubacloud non acquisisce, né memorizza le informazioni o i contenuti immessi dal Cliente o da lui trattati tramite il Servizio, né interviene in alcun modo su di essi, salvo quanto strettamente necessario per eseguire l’intervento di assistenza.
13.5 Il Cliente solleva da ogni responsabilità Arubacloud, le aziende esterne incaricate dell'intervento e il loro personale, per gli eventuali danni di qualsiasi tipo causati dall’intervento di assistenza, inclusa la perdita di dati o l’interruzione del Servizio.
13.6 Arubacloud e i suoi fornitori potranno eseguire interventi di manutenzione o operazioni automatiche di aggiornamento che gli stessi ritengano necessari o opportuni a garantire il buon funzionamento del Servizio.
13.7 Arubacloud può interrompere l’erogazione del Servizio per eseguire gli interventi di manutenzione. Arubacloud avviserà via email il Cliente 7 giorni prima dell’interruzione o nel diverso termine indicato nella specifica comunicazione, comunicando anche i tempi stimati di ripristino. 13.8 Il Cliente solleva Arubacloud da ogni responsabilità per danni, inclusa la perdita di dati, l’interruzione del Servizio o la mancata disponibilità o connessione del Servizio, che possano derivare al Cliente stesso o a terzi in conseguenza di queste operazioni.
14 Sospensione del Servizio
14.1 Arubacloud può sospendere il Servizio e l’account del Cliente a propria discrezione e senza alcun preavviso se:
- a) Il Cliente è inadempiente rispetto alle disposizioni contrattuali;
- b) il Cliente non riscontra, in tutto o in parte, le richieste di Arubacloud o, comunque, il suo comportamento sia tale da far ritenere che non adempia al Contratto;
- c) vi sono fondate ragioni per ritenere che il Servizio sia utilizzato da terzi non autorizzati;
- d) si verificano casi di forza maggiore o circostanze che, a insindacabile giudizio di Arubacloud, impongono di eseguire interventi di emergenza o volti a risolvere problemi di sicurezza, pericolo per l’intera rete, per persone o cose. In tal caso, il Servizio sarà ripristinato quando Arubacloud, a sua discrezione, riterrà che siano state rimosse o eliminate le cause che ne avevano determinato la sospensione;
- e) il Cliente si trova coinvolto, a qualsiasi titolo, in una qualsiasi controversia giudiziale o stragiudiziale di qualsiasi natura che abbia ad oggetto atti e comportamenti posti in essere attraverso il Servizio o ad esso relativi;
- f) è richiesto dall’autorità giudiziaria;
- g) ci sono motivate ragioni di sicurezza o garanzia di riservatezza;
- h) il Cliente usa apparecchiature o software difettosi, non omologati o che presentano delle disfunzioni che possono danneggiare l’integrità della rete, disturbare il Servizio, creare rischi per l’incolumità fisica delle persone e delle cose.
14.3 Durante la sospensione del Servizio, dovuta a qualsiasi causa, il Cliente non potrà accedere al Servizio e a dati, informazioni, contenuti che ha immesso nel Servizio o che ha trattato mediante il Servizio.
15. Recesso
15.1 Il Cliente che è qualificabile come “consumatore” in base alla legge applicabile può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui si è perfezionato il Contratto, senza costi e senza doverne indicare le ragioni. Per comunicare tale volontà di recesso il Cliente deve inviare una richiesta di assistenza tramite chat sul Sito web o nella Mobile app. In tale ipotesi di recesso, il Cliente avrà diritto al rimborso del corrispettivo pagato per il Servizio, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente ha comunicato l'intenzione di recedere dal Contratto, se si verificano le seguenti condizioni cumulative:
- a) il Cliente ha acquistato il Servizio su Sito web o Mobile app;
- b) Il Cliente ha esercitato il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui si è perfezionato il Contratto;
- c) il piano dati incluso nel Servizio non deve essere stato attivato o utilizzato;
- d) il piano dati incluso nel Servizio non deve essere scaduto.
Arubacloud rimborserà i pagamenti con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente o nel diverso modo concordato con il medesimo.
15.2 Arubacloud può recedere dal Contratto in qualsiasi momento e senza obbligo di motivazione, comunicandolo per iscritto al Cliente, con un preavviso di almeno 15 giorni.
Arubacloud può invece recedere dal Contratto con effetto immediato in presenza di cause di forza maggiore o se il Cliente è iscritto nell’elenco dei protesti, è dichiarato insolvente, è ammesso o sottoposto ad una procedura concorsuale.
Una volta che il recesso ha avuto effetto, Arubacloud disattiva il Servizio ed effettua l’eventuale rimborso in proporzione ai dati del piano dati del Servizio consumati dal Cliente.
16. Clausola risolutiva espressa
16.1 Il Contratto sarà da considerare risolto con effetto immediato, senza l’invio di una diffida ad adempiere, se il Cliente:
- a) viola gli obblighi previsti negli articoli 11 (Obblighi e diritti del cliente) e 18 (Copyright e licenze);
- b) compie un’attività illecita usando i Servizi;
- c) cede, anche solo in parte, il contratto a terzi, senza il preventivo consenso scritto di Arubacloud.
16.3 A partire dal giorno in cui il Contratto è risolto, il Servizio verrà disattivato senza alcun preavviso. Arubacloud tratterrà a titolo di penale le somme pagate dal Cliente e potrà addebitare al Cliente ogni eventuale ulteriore onere che Arubacloud abbia dovuto sopportare. In ogni caso, Arubacloud conserva il diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.
17. Modifiche al contratto
17.1 Il Servizio oggetto del Contratto è basato su una tecnologia in continua evoluzione. Per questo Arubacloud può modificare nel tempo le relative caratteristiche tecniche, le condizioni contrattuali, economiche, e i Paesi in cui il servizio è disponibile. Le modifiche potrebbero essere rese necessarie anche per adeguare il Servizio e il Contratto a circostanze non dipendenti da Arubacloud, come, ad esempio, la variazione dei costi dei servizi dei fornitori di Arubacloud o comunque funzionali all’erogazione del Servizio, l’aumento dei costi dell’energia elettrica, i cambiamenti normativi, i provvedimenti o le disposizioni delle autorità di settore.
17.2 Nel caso in cui Arubacloud modifichi in peggio le caratteristiche tecniche dei Servizi oppure le condizioni economiche o contrattuali, queste modifiche saranno comunicate al Cliente via email o con pubblicazione sul Sito web e Mobile app. Le modifiche avranno effetto dopo 30 giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente.
Se il Cliente non intende accettare le modifiche, anche delle condizioni economiche, potrà recedere dal Contratto entro 20 giorni dalla data di comunicazione inviando una richiesta di assistenza tramite chat sul Sito web o Mobile app.
Se il Cliente non esercita il diritto di recesso, le modifiche si intenderanno accettate.
18. Proprietà intellettuale e licenze
18.1 Il Cliente deve usare il Servizio nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale di Arubacloud e dei suoi fornitori.
18.2 I software utilizzati ai fini dell’erogazione del Servizio sono di proprietà esclusiva di Arubacloud o dei rispettivi fornitori. Pertanto, il Cliente non acquista alcun diritto o titolo al riguardo e può utilizzare i software soltanto nel corso del rapporto contrattuale con Arubacloud.
Nel caso di licenze fornite da terzi fornitori tramite Arubacloud, il Cliente è consapevole che Arubacloud è estranea al rapporto tra Cliente e terzo fornitore e si impegna ad accettare e rispettare i termini di queste licenze.
18.3 Il Cliente riconosce che tutti i diritti relativi al marchio, al nome commerciale, ai loghi e a qualsiasi altro segno distintivo di Arubacloud sono di esclusiva proprietà di quest'ultima o di suoi danti causa. Il Cliente si impegna a non utilizzare, riprodurre o divulgare tali marchi, nomi commerciali o segni distintivi, salvo preventiva autorizzazione scritta di Arubacloud.
19. Comunicazioni tra le parti
19.1. Arubacloud comunicherà con il Cliente scrivendo ai recapiti che il Cliente ha indicato in fase di ordine o di erogazione del Servizio oppure attraverso comunicazioni pubblicate nel Sito web o nella Mobile app. Le comunicazioni che Arubacloud invierà a questi recapiti o effettuerà secondo le modalità sopra indicate si intenderanno conosciute dal Cliente. Eventuali modifiche dei recapiti del Cliente (compreso l'indirizzo email) non comunicate ad Arubacloud non saranno ad essa opponibili.
19.2 Il Cliente dovrà inviare le proprie comunicazioni e richieste di assistenza ad Arubacloud tramite l’apposito servizio di assistenza.
20. Reclami
20.1 Il Cliente può inviare un reclamo riguardante la fornitura del Servizio aprendo una richiesta di assistenza sul Sito web o nella Mobile app.
Il reclamo deve essere inviato entro 7 giorni dal momento in cui si è verificato il fatto oggetto di reclamo o nel termine consentito dalla legge applicabile. Arubacloud esaminerà il reclamo e fornirà una risposta scritta entro 30 giorni da quando ha ricevuto il reclamo. Se il reclamo riguarda fatti di particolare complessità, che non consentono una risposta esauriente, Arubacloud entro i termini sopra indicati informerà il Cliente sullo stato di avanzamento del reclamo.
21. Trattamento dei dati personali
21.1 Il trattamento dei dati personali del Cliente e dallo stesso comunicati ad Arubacloud ai fini dell’esecuzione del presente Contratto e della successiva erogazione del Servizio, avverrà in conformità al D.lgs. 196/2003, al Regolamento UE 2016/679, all’informativa privacy fornita in fase di registrazione.
22.2 Arubacloud, nelle fasi di raccolta, trattamento e gestione dei dati necessarie all’erogazione del Servizio, si pone quale Titolare autonomo del trattamento in conformità alle definizioni dei ruoli descritte nel D.lgs. 196/2003 e nel Regolamento UE 2016/679.
22. Legge applicabile e foro competente
22.1 Salvo quanto stabilito dalle leggi applicabili anche in materia di tutela del consumatore:
- i. questo Contratto è regolato dalla legge italiana, restando esclusa qualsiasi applicazione della convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale delle merci;
- ii. le controversie relative al Contratto sono sottoposte alla competenza esclusiva del Foro di Milano (Italia).
22.3 Il Servizio non è destinato all’uso da parte di persone o entità in giurisdizioni o Paesi in cui tale uso sarebbe contrario alle leggi o ai regolamenti vigenti. Pertanto, coloro che scelgono di accedere al Servizio da luoghi che ne vietano l’utilizzo lo fanno di propria iniziativa e sono gli unici responsabili del rispetto delle leggi locali, se e nella misura in cui le leggi locali sono applicabili. 22.3 Il Servizio non è destinato all’uso da parte di persone o entità in giurisdizioni o Paesi in cui tale uso sarebbe contrario alle leggi o ai regolamenti vigenti. Pertanto, coloro che scelgono di accedere al Servizio da luoghi che ne vietano l’utilizzo lo fanno di propria iniziativa e sono gli unici responsabili del rispetto delle leggi locali, se e nella misura in cui le leggi locali sono applicabili.
23 Disposizioni finali
23.1 Il Contratto annulla e sostituisce ogni altra precedente intesa eventualmente intervenuta tra Arubacloud e il Cliente sullo stesso oggetto.
23.2 Qualsiasi inadempimento o comportamento del Cliente in contrasto con il Contratto non potrà essere interpretato come modifica, deroga o accettazione tacita dello stesso, anche in caso di mancata contestazione da parte di Arubacloud. L’eventuale mancato esercizio o ritardo da parte di Arubacloud nel far valere qualsiasi diritto o disposizione contrattuale non sarà in alcun modo considerato come rinuncia a tali diritti o disposizioni.
23.3 L’eventuale inefficacia o invalidità, totale o parziale, di una o più clausole del Contratto non comporterà l’invalidità delle altre, che dovranno ritenersi pienamente valide ed efficaci.
23.4 Arubacloud potrà comunicare a soggetti terzi o divulgare in qualsiasi forma i dati relativi al Contratto (ad esempio, l’oggetto, la durata, la denominazione del Cliente) come referenza commerciale per la promozione dei propri prodotti o servizi.
23.5 Le relazioni tra le Parti stabilite da questo Contratto non potranno essere interpretate come costituenti un rapporto di mandato, rappresentanza, collaborazione, associazione, joint venture o qualsiasi altra forma di rapporto contrattuale similare o equivalente.
23.6 Il Cliente può cedere il contratto a terzi solo con autorizzazione scritta di Arubacloud.
23.7 Arubacloud non ha alcun obbligo di controllare la validità dei dati forniti dal Cliente e non si assume alcuna responsabilità per l’eventuale inesattezza o mancanza di dati forniti dal Cliente.