Znajdź odpowiedzi na swoje pytania
Funkcje eSIM
Czym jest eSIM?
eSIM to cyfrowa karta SIM zintegrowana bezpośrednio z Twoim urządzeniem, która w przeciwieństwie do tradycyjnych kart SIM nie wymaga żadnego fizycznego nośnika. Pozwala aktywować pakiety danych w dowolnym miejscu w prosty i szybki sposób. Przeczytaj przewodnik, aby nauczyć się używać i kupić eSIM.
Czego potrzebuję, aby zainstalować eSIM?
Potrzebujesz:
- • urządzenia kompatybilnego z technologią eSIM
- • połączenia internetowego do pobrania profilu eSIM
- • pakietu danych. Jeśli nie kupiłeś jeszcze pakietu danych, przeczytaj przewodnik, aby go kupić.
Czy mogę jednocześnie używać eSIM i fizycznej karty SIM na tym samym urządzeniu?
Tak, możesz to zrobić, ale tylko wtedy, gdy Twoje urządzenie jest kompatybilne z eSIM i obsługuje tryb dual SIM. W takim przypadku będziesz mógł zarządzać połączeniami i danymi niezależnie między dwiema kartami. Sprawdź ustawienia urządzenia, aby ustawić, której karty SIM używać do połączenia z internetem.
Czy mogę ponownie zainstalować eSIM, jeśli usunę ją przez pomyłkę?
Zazwyczaj nie: większość kart eSIM nie nadaje się do ponownego użycia. Zawsze czytaj instrukcje dostarczone po zakupie.
Czy mogę odbierać połączenia telefoniczne lub SMS-y, jeśli mam aktywną eSIM?
Jeśli aktywowałeś zarówno eSIM, jak i fizyczną kartę SIM, będziesz nadal odbierać połączenia i SMS-y na swojej fizycznej karcie SIM, ponieważ nasze karty eSIM oferują tylko połączenie danych i nie obsługują połączeń ani SMS-ów. Pamiętaj, że Twój operator może naliczać opłaty roamingowe za połączenia i SMS-y, gdy jesteś za granicą.
Możesz nadal używać aplikacji takich jak WhatsApp, Skype, Viber itp. do komunikacji przez internet.
Co mogę zrobić, jeśli iMessage nie działa?
Sprawdź ustawienia iMessage: upewnij się, że jest aktywny i że Twój numer telefonu i adres e-mail są poprawne. Przejdź do sekcji „Ustawienia", następnie wybierz „Wiadomości", a następnie „Wyślij i odbierz", aby sprawdzić, czy wszystko jest prawidłowo skonfigurowane.
Czy mogę używać WhatsApp z moją eSIM?
Tak. Twoja eSIM zarządza tylko połączeniem danych, więc możesz nadal używać WhatsApp ze swoim głównym numerem jak zawsze. Nie musisz zmieniać konta ani ponownie instalować aplikacji: wystarczy być online.
Podstawowe informacje o eSIM
Jak sprawdzić, czy moje urządzenie jest kompatybilne?
Przeczytaj przewodnik, aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie jest kompatybilne.
Jak zainstalować eSIM?
Po zweryfikowaniu, że Twój telefon jest kompatybilny z eSIM, możesz ją zainstalować.
Zalecamy zainstalowanie eSIM na dzień przed podróżą i aktywowanie jej po przyjeździe.
W zależności od urządzenia przeczytaj przewodniki, aby zainstalować eSIM na Androidzie lub zainstalować eSIM na iOS.
Czy muszę kupować nową eSIM przy każdej podróży?
Nie, z simyousoon musisz zainstalować eSIM tylko raz. Możesz dodawać nowe plany dla dowolnego miejsca docelowego na tej samej eSIM.
Jak usunąć eSIM?
Aby usunąć eSIM:
- 1. przejdź do ustawień telefonu, w sekcji SIM lub Sieć komórkowa;
- 2. wybierz eSIM, którą chcesz usunąć;
- 3. wybierz Usuń lub Usuń profil;
Przypominamy, że po usunięciu nie będziesz mógł jej ponownie aktywować.
Co to jest roaming danych?
Funkcja roamingu pozwala Twojemu telefonowi uzyskać dostęp do internetu, gdy jesteś za granicą.
Zalecamy wyłączenie jej na fizycznej karcie SIM i aktywowanie tylko na naszej eSIM. Na niektórych urządzeniach z systemem Android nie jest możliwe aktywowanie roamingu tylko dla eSIM: w takim przypadku aktywuj roaming ogólny i sprawdź, czy nasza eSIM jest wybrana dla danych mobilnych (możesz to zrobić w ustawieniach urządzenia).
Dlaczego dane wyświetlane na Androidzie różnią się od rzeczywistych danych?
Telefony z systemem Android pozwalają ustawić próg ostrzeżenia o danych, zwykle wstępnie ustawiony na 2 GB, ale można go modyfikować. Pamiętaj, że próg nie wskazuje danych faktycznie zawartych w Twoim planie. Aby sprawdzić dostępne i zużyte dane, możesz uzyskać dostęp do sekcji Moje eSIM z aplikacji.
Płatności
Jak mogę otrzymać fakturę za zamówienie?
Dla każdego zamówienia otrzymasz e-mail ze wszystkimi danymi dotyczącymi zakupionych usług i transakcji płatności.
Aby otrzymać fakturę:
- 1. zaloguj się do aplikacji Simyousoon;
- 2. przejdź do ikony profilu, w prawym dolnym rogu;
- 3. przejdź do Zamówienia i zapytania o faktury;
- 4. wybierz zamówienie, dla którego potrzebujesz faktury;
- 5. wprowadź, potwierdź lub zmodyfikuj swoje dane do faktury;
- 6. przejdź do Poproś o fakturę. Zobaczysz komunikat potwierdzający zapytanie i w ciągu kilku dni otrzymasz fakturę na swój adres e-mail.
Gdzie mogę znaleźć potwierdzenie płatności?
Potwierdzenie jest automatycznie wysyłane przez e-mail po zakupie. Jeśli go nie znajdziesz, sprawdź także folder Spam. Potwierdzenie jest zawsze dostępne w aplikacji Simyousoon.
Kiedy mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 15 dni od daty zakupu i tylko jeśli eSIM nie została jeszcze zainstalowana.
Skontaktuj się z nami przez czat, aby przesłać zapytanie.