1. Z jakich dokumentów składa się Umowa
1.1 Umowa składa się z następujących dokumentów:
- • niniejsze Ogólne warunki świadczenia usługi „simyousoon”;
- • potwierdzenie zamówienia.
2. Przedmiot umowy
2.1 Klientem jest osoba fizyczna lub prawna wskazana w formularzu zamówienia („Klient”). Formularz zamówienia to formularz elektroniczny dostępny na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej poświęconej usłudze simyousoon („Strona internetowa” i „Aplikacja mobilna”), za pomocą którego Klient wnioskuje o aktywację usługi.
2.2 Dostawcą usługi jest spółka ARUBACLOUD LIMITED LTD z siedzibą w Kelly + Partners, The Crescent, Wexford, WEXFORD, Irlandia, numer rejestrowy 801555 w Companies Registration Office w Irlandii („Arubacloud”).
2.3 Usługa będąca przedmiotem Umowy polega na sprzedaży przez Arubacloud Klientowi usługi przedpłaconej eSIM „Simyousoon” z międzynarodowym pakietem danych, do wykorzystania na urządzeniu kompatybilnym z tą usługą, oraz odpowiedniej usługi pomocy technicznej (zwanej dalej „Usługą”). Cechy techniczne i warunki ekonomiczne Usługi są określone na Stronie internetowej i w aplikacji mobilnej. Klient może zarządzać Usługą za pośrednictwem swojego konta na Stronie internetowej i w aplikacji mobilnej.
2.4 Umowa stanowi prawnie wiążącą umowę zawartą między Klientem a Arubacloud.
2.5 Arubacloud poinformowała właściwe organy ds. telekomunikacji, tam gdzie było to wymagane, o działalności polegającej na odsprzedaży Usługi w krajach, w których jest ona aktywna.
3. Kiedy umowa zostaje zawarta
3.1 Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Arubacloud:
- - wypełnionego i zaakceptowanego przez Klienta zamówienia we wszystkich jego częściach;
- - płatności za usługę.
4. Rejestracja i aktywacja Usługi
4.1 Aby zakupić Usługę, Klient musi zarejestrować się lub uwierzytelnić na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej.
4.2 Arubacloud świadczy Usługę, jeśli:
- - otrzymała płatność od Klienta i
- - Klient wykonał wszystkie czynności związane z instalacją i aktywacją Usługi.
4.4 Terminy aktywacji Usługi są orientacyjne, a ewentualne opóźnienia spowodowane bezczynnością Klienta nie będą przypisywane Arubacloud. W każdym przypadku Klient zostanie poinformowany o ewentualnych opóźnieniach w świadczeniu Usługi.
4.5 Po złożeniu zamówienia Arubacloud prześle Klientowi instrukcje dotyczące instalacji i aktywacji Usługi, a po instalacji prześle potwierdzenie aktywacji Usługi.
4.6 Usługa jest świadczona do daty wygaśnięcia wykupionego pakietu danych lub, jeśli nastąpi to wcześniej, do wyczerpania gigabajtów łączności zawartych w wykupionym pakiecie danych. W przypadku Usługi wykupionej za pomocą kodu umownego, tj. kodu przekazanego Klientowi przez podmiot trzeci, który zawarł odrębną umowę z Arubacloud, mogą obowiązywać określone ograniczenia.
4.7 W pobliżu daty wygaśnięcia Arubacloud może wysłać Klientowi powiadomienie o zbliżającym się wygaśnięciu Usługi w ramach uprzejmości, nie przyjmując tym samym żadnych zobowiązań wobec Klienta. Powiadomienie zostanie wysłane na adresy kontaktowe podane przez Klienta podczas składania zamówienia lub w trakcie świadczenia Usługi.
4.8 Usługę można nabyć za pośrednictwem jednego z partnerów Arubacloud. Jeśli Klient nabywa Usługę od partnera, zawiera umowę z tym partnerem, a Arubacloud nie jest stroną umowy między Klientem a partnerem.
5. Okres obowiązywania umowy
5.1 Umowa jest zawarta na czas określony. Okres obowiązywania umowy jest wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
5.2 Umowa będzie obowiązywać do daty wygaśnięcia planu danych zakupionego przez Klienta lub, jeśli nastąpi to wcześniej, do wyczerpania gigabajtów łączności zawartych w zakupionym planie danych.
5.3 Umowa nie przewiduje automatycznego przedłużenia Usługi. Po wygaśnięciu Umowy Usługa wygasa bez konieczności wypowiedzenia lub powiadomienia ze strony Klienta lub Arubacloud.
5.4 W przypadku kolejnego doładowania lub aktywacji nowego pakietu danych na tej samej karcie eSIM, Klient będzie musiał dokonać nowego zakupu i podpisać nową umowę, która będzie regulowana warunkami ekonomicznymi i umownymi obowiązującymi w momencie nowej aktywacji.
5.5 Po zakończeniu okresu obowiązywania umowy Klientowi nie zostaną automatycznie naliczone żadne opłaty, ani nie zostanie aktywowany żaden plan lub usługa bez wyraźnej zgody i podpisania nowej umowy przez Klienta.
6. Opłaty, warunki i terminy płatności
6.1 Klient jest zobowiązany do uiszczenia należności za Usługę w sposób i w terminie wskazanym na Stronie internetowej i w aplikacji mobilnej.
7. Opóźnienie lub brak płatności
7.1 Klient nie może zgłaszać żadnych zastrzeżeń, jeśli wcześniej nie uiścił opłaty przewidzianej w Umowie i nie dostarczył Arubacloud dowodu dokonania płatności.
7.2 Jeśli z jakiegokolwiek powodu Klient nie dokonał płatności, anulował ją lub płatność nie doszła do skutku, Arubacloud może z natychmiastowym skutkiem zawiesić aktywację Usługi lub jej świadczenie, jeśli została już aktywowana.
W okresie zawieszenia Usługi Klient nie będzie miał dostępu do Usługi ani do związanych z nią treści.
8. Obowiązki i ograniczenia odpowiedzialności Arubacloud
8.1 Arubacloud świadczy Usługę zgodnie z cechami i warunkami określonymi w Umowie. Wyłączną odpowiedzialnością Klienta jest ocena adekwatności Usługi do jego celów lub potrzeb. W szczególności wyłączną odpowiedzialnością Klienta jest sprawdzenie, czy urządzenie, na którym zainstaluje i aktywuje Usługę, jest kompatybilne z samą Usługą.
8.2 W zakresie dozwolonym przez prawo i z zastrzeżeniem przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa oraz wszelkiej innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć zgodnie z obowiązującym prawem, Arubacloud wyłącza wszelką odpowiedzialność (wynikającą z umowy, zaniedbania lub innych przyczyn) za wszelkie straty lub szkody, które Klient może ponieść w związku z korzystaniem lub niekorzystaniem z Usługi. Niezależnie od powyższego i w granicach dozwolonych przez prawo, w przypadku gdy Arubacloud zostanie uznana za odpowiedzialną za naruszenie zobowiązań wynikających z Umowy, z powodu zaniedbania lub z innych przyczyn, maksymalna kwota, jaką Arubacloud może być zobowiązana zapłacić Klientowi tytułem odszkodowania, nie może w żadnym wypadku przekroczyć kwoty zapłaconej lub należnej od Klienta za Usługę zakupioną w ciągu 6 miesięcy poprzedzających niewykonanie zobowiązania.
8.3 Arubacloud nie sprawuje żadnej kontroli nad treściami wprowadzanymi lub przekazywanymi przez Klienta w ramach Usługi lub za jej pośrednictwem. Arubacloud nie ponosi zatem żadnej odpowiedzialności w związku z nimi. W odniesieniu do tego rodzaju treści Arubacloud zastrzega sobie prawo do podjęcia działań w celu ochrony swoich interesów.
8.4 Arubacloud nie ponosi odpowiedzialności za szkodliwe skutki opóźnień, wadliwego działania, zawieszenia lub przerwania świadczenia Usługi, które zostały spowodowane przez:
- a) przypadek losowy i siłę wyższą (na przykład trzęsienia ziemi, powodzie, osunięcia ziemi, osuwiska i bardziej ogólnie niekorzystne zjawiska naturalne, zawalenie się budynków, pożary, epidemie, ograniczenia mobilności nałożone na poziomie lokalnym lub krajowym, akty przemocy i terroryzm, strajki, brak komponentów niezbędnych do świadczenia Usługi, wadliwe działanie lub znaczne pogorszenie jakości usług telekomunikacyjnych, w tym między innymi usług internetowych, sieci danych lub telefonicznych itp.);
- b) wadliwe działanie lub niezgodność urządzeń używanych przez Klienta do korzystania z Usługi;
- c) manipulowanie lub ingerowanie w Usługę lub urządzenia przez Klienta lub osoby trzecie nieupoważnione przez Arubacloud;
- d) zdarzenia nieprzewidywalne lub niemożliwe do uniknięcia przez Arubacloud przy zachowaniu zwykłej staranności, w tym zdarzenia związane z działaniami operatorów będących właścicielami infrastruktury sieciowej.
8.5 Arubacloud nie ponosi odpowiedzialności, jeśli Klient korzysta z Usługi w sytuacjach krytycznych, które wiążą się np. ze szczególnym zagrożeniem dla bezpieczeństwa osób, szkodami dla środowiska, szczególnym ryzykiem związanym z usługami transportu zbiorowego, obsługą urządzeń medycznych oraz instalacji jądrowych i chemicznych.
8.6 Jeśli Klient jest organem administracji publicznej, Arubacloud przyjmuje na siebie wszystkie obowiązki w zakresie identyfikowalności przepływów finansowych określone przez prawo.
9. 9. Gwarancja
9.1 Z zastrzeżeniem gwarancji i warunków wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa (np. w zakresie praw konsumenta) Arubacloud nie udziela żadnych gwarancji ani nie składa żadnych oświadczeń dotyczących eSIM i Usługi lub jej części, a wszelkie gwarancje i warunki, wyraźne lub dorozumiane na mocy prawa lub w inny sposób, są wyłączone w zakresie dozwolonym przez prawo.
9.2 Arubacloud zastrzega sobie prawo, według własnego wyłącznego uznania, do zaprzestania sprzedaży Usługi lub świadczenia pomocy technicznej w dowolnym momencie i po odpowiednim powiadomieniu Klienta.
10. Dostępność Usługi
10.1 Arubacloud dołoży wszelkich starań, aby umożliwić Klientowi korzystanie z Usługi w dowolnym momencie, w granicach możliwości Arubacloud i jej dostawców. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że niektóre czynniki, od których zależy prawidłowe funkcjonowanie Usługi, takie jak na przykład działanie sieci i dostępność połączenia, są poza kontrolą Arubacloud i że interwencja lub rozwiązanie problemów związanych z tymi czynnikami nie zawsze mogą być zagwarantowane.
10.2 Arubacloud oferuje Usługę również przy pomocy zewnętrznych dostawców. Usługa opiera się również na infrastrukturze zewnętrznej względem Arubacloud, takiej jak infrastruktura sieciowa i łączność.
10.3 Zasięg i prędkość danych zakupionych przez Klienta w ramach Usługi mogą podlegać zasadom prawidłowego korzystania z usługi ustalonym przez operatora sieci. Aby zapewnić wysoką jakość usług wszystkim użytkownikom, operator zastrzega sobie prawo do stosowania ograniczeń lub restrykcji dotyczących wykorzystania danych lub ich prędkości, jeśli wykorzystanie przez Klienta zostanie uznane za nadmierne lub ma negatywny wpływ na wydajność sieci dla innych użytkowników.
10.4 Usługa jest świadczona „tak jak jest” i „w miarę dostępności”. Arubacloud w żadnym wypadku nie gwarantuje mocy, zasięgu, dostępności i jakości sieci ani dostępności połączenia Usługi. Tytułem przykładu, ale nie wyłącznie, nie udziela się żadnych gwarancji w następujących przypadkach:
- a) prace modernizacyjne, konserwacyjne lub inne prace związane z siecią wykonywane przez osoby trzecie;
- b) Klient znajduje się w obszarach nieobjętych zasięgiem sieci, na której opiera się Usługa, lub w obszarach nieujętych w planie danych Klienta;
- c) obecność czynników pozostających poza kontrolą Arubacloud, które powodują utrudnienia, w tym wynikające z funkcji lub działania urządzenia Klienta, wadliwego działania usługi operatora sieci, wymogów prawnych, problemów z sieciami komunikacyjnymi, warunków pogodowych, zakłóceń radiowych lub innych przeszkód fizycznych.
10.5 Usługa jest aktywna w różnych krajach. Arubacloud udostępnia informacje o planach taryfowych dotyczących krajów, w których Usługa jest dostępna, na Stronie internetowej i w aplikacji mobilnej. Arubacloud zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zmiany treści i dostępności tych planów taryfowych oraz listy krajów, w których Usługa jest aktywna.
10.6 Arubacloud zastrzega sobie prawo do usunięcia konta Klienta lub ograniczenia jego dostępu do Usługi w przypadku wystąpienia uzasadnionej przyczyny, nawet bez uprzedzenia, takiej jak naruszenie Umowy, zachowania niezgodne z prawem lub szkodliwe dla Usługi lub innych klientów, lub w celu zapewnienia zgodności z prawem lub nakazami władz. W takich przypadkach Arubacloud poinformuje Klienta, jeśli to możliwe, podając przyczyny swojej decyzji.
11. Obowiązki i prawa Klienta
11.1 The Contract is in addition to the consumer's legal rights where applicable by law.
11.1 Umowa stanowi uzupełnienie praw konsumenta wynikających z przepisów prawa, o ile mają one zastosowanie.
11.2 Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że ponosi wyłączną odpowiedzialność za sprawdzenie zgodności swojego urządzenia z Usługą. Informacje na temat urządzeń zgodnych z Usługą można znaleźć na Stronie internetowej i w aplikacji mobilnej. Korzystając z Usługi, Klient potwierdza, że posiada odblokowane urządzenie zgodne z Usługą.
11.3 Klient zobowiązuje się do przekazania Arubacloud, w szczególności podczas procedury zakupu i wypełniania odpowiedniego formularza zamówienia, informacji i danych osobowych (w tym między innymi imienia, nazwiska, adresu e-mail i numeru telefonu), które są kompletne, poprawne i prawdziwe, oraz do ich aktualizowania poprzez niezwłoczne zgłaszanie wszelkich zmian. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że ponosi wyłączną odpowiedzialność za ostateczną weryfikację i poprawność wszystkich danych wprowadzonych przed potwierdzeniem zamówienia. Złożenie zamówienia stanowi potwierdzenie przez Klienta poprawności i prawdziwości przekazanych danych. Klient jest świadomy i akceptuje, że prawidłowe i terminowe wykonanie zobowiązań umownych ciążących na Arubacloud zależy zasadniczo od dokładności i prawdziwości dostarczonych danych.
11.4 Arubacloud może w razie potrzeby zażądać dodatkowych dokumentów lub informacji, które Klient zobowiązuje się przekazać.
11.5 W przypadku gdy wykonanie Umowy stanie się niemożliwe, ulegnie opóźnieniu lub będzie znacznie bardziej kosztowne z powodu dostarczenia przez Klienta błędnych, niekompletnych lub nieprawdziwych danych (na przykład niepowodzenie w aktywacji Usługi), takie niewykonanie nie może być przypisane Arubacloud. W związku z tym:
- a) Klient nie będzie uprawniony do zwrotu kwoty już zapłaconej za usługę, której nie można było wykonać z przyczyn bezpośrednio i wyłącznie związanych z błędem samego Klienta, z wyjątkiem prawa do odstąpienia od umowy przysługującego konsumentowi w ciągu 14 (czternastu) dni od daty zakupu;
- b) wszelkie dodatkowe koszty poniesione przez Arubacloud z powodu błędu Klienta będą ponoszone wyłącznie przez Klienta. Arubacloud zastrzega sobie prawo do żądania pokrycia tych kosztów przed podjęciem kolejnej próby wykonania usługi.
11.7 Klient jest zobowiązany do niezwłocznego skorygowania błędnych danych, które Arubacloud wykryje podczas wystawiania faktury elektronicznej, postępując zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Arubacloud.
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody lub kary poniesione przez Arubacloud lub samego Klienta z powodu podania Arubacloud nieprawidłowych lub nieaktualnych danych.
11.8 Klient musi samodzielnie zapewnić sobie sprzęt i oprogramowanie niezbędne do korzystania z Usługi i ponosi wyłączną odpowiedzialność za ich kompatybilność, prawidłową konfigurację i zarządzanie w odniesieniu do Usługi. Arubacloud może wysłać Klientowi powiadomienie przed osiągnięciem ewentualnych limitów zużycia pakietu danych, tytułem uprzejmości i bez podejmowania zobowiązania umownego.
11.9 Klient zobowiązuje się:
- a) zapłacić Arubacloud wszystkie koszty zgodnie z planem danych zakupionej Usługi. Jeśli Klient uszkodzi lub zgubi swoje urządzenie przed dokonaniem płatności za Usługę, będzie nadal zobowiązany do zapłaty pełnego kosztu Usługi;
- b) korzystać z Usługi zgodnie z Umową;
- c) korzystać z Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i normami kraju, w którym Klient się znajduje lub ma miejsce zwykłego pobytu lub siedzibę;
- d) nie korzystać z Usługi w celu podejmowania działań oszukańczych, przestępczych lub niezgodnych z prawem lub działań, które mogą zagrozić lub uszkodzić sieć;
- e) nie korzystać z Usługi w celu pobierania, wysyłania lub przesyłania treści o nadmiernej wielkości, ilości lub częstotliwości; oraz
- f) nie korzystać z Usługi w sposób, który może naruszać prawa własności intelektualnej lub przemysłowej osób trzecich.
11.10 Klient oświadcza, że posiada wiedzę techniczną niezbędną do korzystania z Usługi i zarządzania nią, oraz oświadcza, że ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkiego rodzaju dane, informacje lub treści wprowadzone do sieci lub w inny sposób przetwarzane za pośrednictwem Usługi.
11.11 Klient oświadcza, że jest jedynym i wyłącznym administratorem Usługi.
W związku z tym Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zarządzanie danymi, informacjami i treściami przetwarzanymi za pośrednictwem Usługi, ich bezpieczeństwo, przechowywanie oraz wszelkie inne działania mające na celu zapewnienie ich integralności. W tym celu zobowiązuje się do podjęcia odpowiednich środków bezpieczeństwa zgodnie z najlepszymi praktykami w branży.
11.12 Klient zobowiązuje się chronić dane dostępowe do Usługi oraz wszelkie kody, stosując odpowiednie środki bezpieczeństwa zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
Wszelkie operacje wykonywane za pośrednictwem Usługi są uznawane za wykonane przez Klienta, ze wszystkimi wynikającymi z tego konsekwencjami prawnymi. W związku z tym Klient zobowiązany jest do zachowania należytej staranności przy generowaniu, przechowywaniu, zarządzaniu i używaniu danych dostępowych do Usługi oraz wszelkich dodatkowych kodów, które zostały mu przekazane lub które ustawił w celu korzystania z Usługi.
Klient nie może zezwalać na ich używanie przez osoby trzecie, które nie zostały wyraźnie upoważnione. W przypadku zezwolenia na używanie ich przez osoby trzecie Klient ponosi za to pełną odpowiedzialność. W każdym przypadku Klient ponosi odpowiedzialność za utratę danych uwierzytelniających i kodów Usługi lub ich użycie przez nieuprawnione osoby trzecie.
11.13 Klient zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów i regulacji dotyczących zapobiegania korupcji. Klient zobowiązuje się również do niepodejmowania, bezpośrednio ani za pośrednictwem osób trzecich, działań, które mogą stanowić akty korupcji lub próby korupcji. W przypadku naruszenia tego zobowiązania Arubacloud ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, z zastrzeżeniem wszelkich dalszych praw do odszkodowania.
11.14 Wszystkie wykonane operacje (np. przydziały, aktywacje, dezaktywacje) oraz historia operacji są potwierdzane wyłącznie przez logi Arubacloud, przechowywane zgodnie z przepisami prawa.
11.15 Klient zobowiązuje się nie odsprzedawać osobom trzecim planów danych związanych z Usługą. W przypadku naruszenia przez Klienta zakazu odsprzedaży Arubacloud podejmie natychmiastowe działania w celu zawieszenia Usługi i wdrożenia wszelkich środków niezbędnych do zaprzestania naruszenia, w tym natychmiastowego rozwiązania umowy bez uprzedniego ostrzeżenia.
11.16 Arubacloud zastrzega sobie prawo do żądania od Klienta zadośćuczynienia, odszkodowania i zwrotu poniesionych kosztów w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo w przypadku naruszenia Umowy przez Klienta.
12. Korzyści; kupony rabatowe i promocje
12.1 Klient zobowiązuje się do korzystania z umów, kredytów, rabatów, bonów, premii wynikających z programów poleceń oraz wszelkich innych promocji lub korzyści („Korzyści”) oferowanych w ramach Usługi zgodnie z zasadami dobrej wiary i uczciwości, z poszanowaniem celów, dla których Korzyści te są przyznawane. Celem Korzyści jest zachęcanie do legalnego korzystania z Usługi i jej rozpowszechniania poprzez nagradzanie lojalności i autentycznego zaangażowania społeczności klientów. Klientowi wyraźnie zabrania się korzystania z Korzyści w jakikolwiek sposób, który mógłby podważyć uczciwość, integralność lub legalne funkcjonowanie Usługi lub stanowić nadużycie. Takie zachowania są uważane za istotne naruszenie Umowy. Przykładowo, ale nie wyłącznie, nielegalnym i nieuczciwym wykorzystaniem Korzyści jest rejestrowanie fałszywych profili, wykorzystywanie fikcyjnych tożsamości w celu korzystania z Korzyści lub manipulowanie programami poleceń, na przykład poprzez samopolecanie (rejestrowanie kont kontrolowanych przez tego samego Klienta) lub wykorzystywanie zautomatyzowanych systemów (botów) do generowania fikcyjnych rejestracji. Naruszenie tych zobowiązań stanowi poważne naruszenie umowy, a w przypadku stwierdzenia naruszenia Arubacloud podejmie wszelkie środki w celu ochrony swoich interesów, w tym między innymi anulowanie, stornowanie lub korektę wszystkich korzyści uzyskanych, zgromadzonych lub wykorzystanych w sposób niezgodny z prawem, zawieszenie lub usunięcie konta Klienta lub rozwiązanie umowy, bez prawa Klienta do jakiegokolwiek odszkodowania lub zwrotu kosztów.
12.2 Klient, który spełnia wymagania dotyczące korzystania z bonów rabatowych i promocji, może z nich korzystać zgodnie z warunkami określonymi w materiałach promocyjnych opisujących inicjatywy promowane przez Arubacloud.
12.3 Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że kupon rabatowy, o ile Arubacloud nie określi inaczej w odpowiednich materiałach informacyjnych:
- a) może być wykorzystany tylko raz w okresie ważności i nie łączy się z innymi trwającymi promocjami, chyba że Aruba postanowi inaczej;
- b) nie może być przeniesiony na osoby trzecie;
- c) nie może być ponownie wykorzystany w przypadku anulowania, unieważnienia lub niewykonania zamówienia z jakiegokolwiek powodu i/lub przyczyny;
- d) nie zostanie zwrócony Klientowi w odpowiedniej wartości w przypadku rozwiązania Umowy z jakiegokolwiek powodu i/lub przyczyny;
- e) nie podlega zwrotowi ani zamianie na gotówkę;
- f) nie ma mocy wstecznej, dlatego nie można go wykorzystać w odniesieniu do zamówień już zarejestrowanych;
- g) nie można go wykorzystać w przypadku zamówień dotyczących odnowienia Usługi.
12.5 Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Usługa dostępna w promocji podlega ograniczeniom opublikowanym na Stronie internetowej i w aplikacji mobilnej, w tym ograniczeniom dotyczącym maksymalnej liczby, jaką można nabyć w ramach promocji. W przypadku przekroczenia wspomnianego limitu zastosowanie mają obowiązujące ceny katalogowe. W takim przypadku Arubacloud zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub cofnięcia w dowolnym momencie Usługi i/lub konta Klienta, bez konieczności uprzedniego powiadomienia i/lub komunikatu, żądając zapłaty należności i/lub ewentualnych dopłat za Usługi zakupione powyżej limitu przewidzianego w promocjach.
13. Pomoc
13.1 Arubacloud oferuje Klientowi wsparcie i pomoc techniczną za pośrednictwem strony internetowej i aplikacji mobilnej, gdzie Klient może skorzystać na przykład z przewodników po Usłudze, wsparcia chatbota i dedykowanej pomocy technicznej.
13.2 Klient upoważnia Arubacloud i firmy ewentualnie upoważnione przez Arubacloud do wykonania wymaganej lub niezbędnej interwencji technicznej, zobowiązując się do dostarczenia im wszystkich wymaganych informacji.
13.3 Arubacloud dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej zająć się problemami zgłoszonymi przez Klienta. Czas interwencji może się różnić w zależności od następujących czynników:
- • rodzaj wymaganej interwencji;
- • kolejność zgłoszenia interwencji;
- • priorytetowość zgłoszenia interwencji.
13.4 Klient jest świadomy, że:
- a) Arubacloud świadczy usługi pomocy technicznej w trybie „best effort” i, wykonując działania pomocowe, przyjmuje na siebie zobowiązanie starannego działania, a nie zobowiązanie rezultatu. Oznacza to, że wykona działania z należytą starannością wymaganą dla danego rodzaju czynności, ale nie może zagwarantować rozwiązania problemu.
- b) skuteczność usług wsparcia i pomocy technicznej może zależeć od czynników zewnętrznych, na które Arubacloud nie ma wpływu (na przykład sieć internetowa, infrastruktura stron trzecich lub systemy Klienta). Arubacloud nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, opóźnienia lub nieprawidłowości wynikające z takich okoliczności i nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za szkody związane ze świadczeniem usługi wsparcia i pomocy, zgodnie z ograniczeniami odpowiedzialności opisanymi w Umowie.
- c) Arubacloud nie gromadzi ani nie przechowuje informacji lub treści wprowadzonych przez Klienta lub przetwarzanych przez niego za pośrednictwem Usługi, ani nie ingeruje w żaden sposób w te informacje lub treści, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to absolutnie konieczne do wykonania czynności pomocniczych.
13.5 Klient zwalnia Arubacloud, zewnętrzne firmy odpowiedzialne za interwencję i ich personel z wszelkiej odpowiedzialności za wszelkiego rodzaju szkody spowodowane interwencją pomocy technicznej, w tym utratę danych lub przerwę w świadczeniu Usługi.
13.6 Arubacloud i jego dostawcy mogą przeprowadzać prace konserwacyjne lub automatyczne aktualizacje, które uznają za niezbędne lub właściwe w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Usługi.
13.7 Arubacloud może przerwać świadczenie Usługi w celu przeprowadzenia czynności konserwacyjnych. Arubacloud powiadomi Klienta pocztą elektroniczną na 7 dni przed przerwą lub w innym terminie wskazanym w konkretnym komunikacie, podając również szacowany czas przywrócenia Usługi.
13.8 Klient zwalnia Arubacloud z wszelkiej odpowiedzialności za szkody, w tym utratę danych, przerwę w świadczeniu Usługi lub brak dostępności lub połączenia z Usługą, które mogą powstać po stronie Klienta lub osób trzecich w wyniku tych działań.
14 Zawieszenie Usługi
14.1 Arubacloud może zawiesić Usługę i konto Klienta według własnego uznania i bez uprzedzenia, jeśli:
- a) Klient nie wywiązuje się z postanowień umowy;
- b) Klient nie odpowiada, w całości lub w części, na prośby Arubacloud lub w inny sposób zachowuje się w sposób sugerujący, że nie wywiązuje się z postanowień Umowy;
- c) istnieją uzasadnione powody, aby sądzić, że z Usługi korzystają nieuprawnione osoby trzecie;
- d) wystąpią przypadki siły wyższej lub okoliczności, które według wyłącznej oceny Arubacloud wymagają podjęcia działań nadzwyczajnych lub mających na celu rozwiązanie problemów związanych z bezpieczeństwem, zagrożeniem dla całej sieci, osób lub mienia. W takim przypadku Usługa zostanie przywrócona, gdy Arubacloud, według własnego uznania, uzna, że przyczyny, które spowodowały jej zawieszenie, zostały usunięte lub wyeliminowane;
- e) Klient jest w jakikolwiek sposób zaangażowany w spór sądowy lub pozasądowy dowolnego rodzaju, którego przedmiotem są działania i zachowania podejmowane za pośrednictwem Usługi lub związane z nią;
- f) jest to wymagane przez organy sądowe;
- g) istnieją uzasadnione powody związane z bezpieczeństwem lub gwarancją poufności;
- h) Klient używa wadliwego, niehomologowanego lub nieprawidłowo działającego sprzętu lub oprogramowania, które może naruszyć integralność sieci, zakłócić działanie Usługi, stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa osób i mienia.
14.3 Podczas zawieszenia Usługi z jakiejkolwiek przyczyny Klient nie będzie miał dostępu do Usługi oraz danych, informacji i treści, które wprowadził do Usługi lub które przetwarzał za pośrednictwem Usługi.
15. Odstąpienie od umowy
15.1 Klient, który zgodnie z obowiązującym prawem kwalifikuje się jako „konsument”, może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zawarcia Umowy, bez ponoszenia kosztów i bez podawania przyczyny. Aby poinformować o chęci odstąpienia od umowy, Klient musi wysłać prośbę o pomoc za pośrednictwem czatu na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej . W przypadku odstąpienia od umowy Klient ma prawo do zwrotu kwoty zapłaconej za Usługę bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o zamiarze odstąpienia od Umowy, jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki:
- a) Klient nabył Usługę na Stronie internetowej lub w Aplikacji mobilnej;
- b) Klient skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zawarcia Umowy;
- c) pakiet danych zawarty w Usłudze nie może być aktywowany ani wykorzystany;
- d) pakiet danych zawarty w Usłudze nie może być wygasły.
Arubacloud zwróci płatności przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
15.2 Arubacloud może odstąpić od Umowy w dowolnym momencie i bez podania przyczyny, powiadamiając o tym Klienta na piśmie z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem.
Arubacloud może natomiast wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku wystąpienia siły wyższej lub jeśli Klient figuruje w rejestrze protestów, został uznany za niewypłacalnego, został dopuszczony do postępowania upadłościowego lub jest nim objęty.
Po wejściu w życie odstąpienia od umowy Arubacloud dezaktywuje Usługę i dokonuje ewentualnego zwrotu kosztów proporcjonalnie do danych z planu danych Usługi wykorzystanych przez Klienta.
16. Klauzula rozwiązująca
16.1 Umowa zostanie uznana za rozwiązaną ze skutkiem natychmiastowym bez wysyłania wezwania do wykonania zobowiązania, jeśli Klient:
- a) narusza zobowiązania przewidziane w artykułach 11 (Zobowiązania i prawa klienta) i 18 (Prawa autorskie i licencje);
- b) podejmuje nielegalną działalność przy użyciu Usług;
- c) przekazuje umowę osobom trzecim, nawet częściowo, bez uprzedniej pisemnej zgody Arubacloud.
16.3 Od dnia rozwiązania Umowy Usługa zostanie wyłączona bez uprzedzenia. Arubacloud zatrzyma kwoty zapłacone przez Klienta tytułem kary umownej i może obciążyć Klienta wszelkimi dodatkowymi kosztami, które poniosła firma Arubacloud. W każdym przypadku firma Arubacloud zachowuje prawo do odszkodowania za wszelkie poniesione szkody.
17. Zmiany w umowie
17.1 Usługa będąca przedmiotem Umowy opiera się na technologii podlegającej ciągłej ewolucji. Z tego powodu Arubacloud może z czasem zmieniać jej parametry techniczne, warunki umowne, warunki ekonomiczne oraz kraje, w których usługa jest dostępna.
Zmiany mogą być konieczne również w celu dostosowania Usługi i Umowy do okoliczności niezależnych od Arubacloud, takich jak na przykład zmiana kosztów usług dostawców Arubacloud lub w inny sposób związanych ze świadczeniem Usługi, wzrost kosztów energii elektrycznej, zmiany przepisów, środki lub rozporządzenia organów branżowych.
17.2 W przypadku gdy Arubacloud zmieni na gorsze parametry techniczne Usług lub warunki ekonomiczne lub umowne, zmiany te zostaną przekazane Klientowi pocztą elektroniczną lub poprzez publikację na Stronie internetowej i w aplikacji mobilnej. Zmiany wejdą w życie po upływie 30 dni od daty ich przekazania Klientowi.
Jeśli Klient nie zamierza zaakceptować zmian, w tym warunków finansowych, może wypowiedzieć Umowę w ciągu 20 dni od daty powiadomienia, wysyłając prośbę o pomoc za pośrednictwem czatu na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.
Jeśli Klient nie skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zmiany zostaną uznane za zaakceptowane.
18. Własność intelektualna i licencje
18.1 Klient musi korzystać z Usługi z poszanowaniem praw własności intelektualnej Arubacloud i jej dostawców.
18.2 Oprogramowanie wykorzystywane do świadczenia Usługi jest wyłączną własnością Arubacloud lub odpowiednich dostawców. W związku z tym Klient nie nabywa żadnych praw ani tytułów w tym zakresie i może korzystać z oprogramowania wyłącznie w trakcie trwania stosunku umownego z Arubacloud.
W przypadku licencji udzielonych przez dostawców zewnętrznych za pośrednictwem Arubacloud Klient jest świadomy, że Arubacloud nie ma wpływu na relacje między Klientem a dostawcą zewnętrznym i zobowiązuje się do akceptowania i przestrzegania warunków tych licencji.
18.3 Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie prawa związane ze znakiem towarowym, nazwą handlową, logo i wszelkimi innymi znakami rozpoznawczymi Arubacloud są wyłączną własnością tej ostatniej lub jej poprzedników prawnych. Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać, nie reprodukować ani nie rozpowszechniać takich znaków towarowych, nazw handlowych lub znaków rozpoznawczych bez uprzedniej pisemnej zgody Arubacloud.
19. Komunikacja między stronami
19.1. Arubacloud będzie komunikować się z Klientem, pisząc na adresy podane przez Klienta podczas składania zamówienia lub świadczenia Usługi lub poprzez komunikaty publikowane na Stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Komunikaty wysyłane przez Arubacloud na te adresy lub przekazywane w sposób wskazany powyżej będą uważane za znane Klientowi. Wszelkie zmiany danych kontaktowych Klienta (w tym adresu e-mail), które nie zostaną zgłoszone Arubacloud, nie będą miały wobec niego mocy prawnej. 19.2 Klient powinien przesyłać swoje komunikaty i prośby o pomoc do Arubacloud za pośrednictwem odpowiedniej usługi pomocy technicznej.
20. Reklamacje
20.1 Klient może zgłosić reklamację dotyczącą świadczenia Usługi, otwierając zgłoszenie pomocy technicznej na Stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.
Reklamacja musi zostać złożona w ciągu 7 dni od momentu wystąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji lub w terminie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Arubacloud rozpatrzy reklamację i udzieli pisemnej odpowiedzi w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
Jeśli reklamacja dotyczy zdarzeń o szczególnej złożoności, które nie pozwalają na udzielenie wyczerpującej odpowiedzi, Arubacloud w wyżej wymienionych terminach poinformuje Klienta o stanie zaawansowania reklamacji.
21. Przetwarzanie danych osobowych
21.1 Przetwarzanie danych osobowych Klienta przekazanych Arubacloud w celu wykonania niniejszej Umowy i późniejszego świadczenia Usługi będzie odbywać się zgodnie z dekretem ustawodawczym 196/2003, rozporządzeniem UE 2016/679 oraz informacją o polityce prywatności przekazaną podczas rejestracji.
22.2 Arubacloud, na etapach gromadzenia, przetwarzania i zarządzania danymi niezbędnymi do świadczenia Usługi, pełni rolę samodzielnego administratora danych zgodnie z definicjami ról opisanymi w rozporządzeniu ustawodawczym nr 196/2003 i rozporządzeniu UE 2016/679.
22. Prawo właściwe i właściwość sądowa
22.1 Z zastrzeżeniem przepisów obowiązujących w zakresie ochrony konsumentów:
- i. niniejsza Umowa podlega prawu włoskiemu, z wyłączeniem stosowania konwencji Narodów Zjednoczonych o międzynarodowej sprzedaży towarów;
- ii. spory dotyczące Umowy podlegają wyłącznej jurysdykcji Sądu w Mediolanie (Włochy).
22.3 Usługa nie jest przeznaczona do użytku przez osoby lub podmioty w jurysdykcjach lub krajach, w których takie użycie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa lub regulacjami. W związku z tym osoby, które decydują się na dostęp do Usługi z miejsc, w których jej używanie jest zabronione, robią to z własnej inicjatywy i ponoszą wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie lokalnych przepisów prawa, o ile i w zakresie, w jakim mają one zastosowanie.
23 Postanowienia końcowe
23.1 Umowa unieważnia i zastępuje wszelkie wcześniejsze porozumienia, które mogły zostać zawarte między Arubacloud a Klientem w tej samej sprawie.
23.2 Jakiekolwiek niewykonanie lub zachowanie Klienta sprzeczne z Umową nie może być interpretowane jako zmiana, odstępstwo lub milcząca akceptacja Umowy, nawet w przypadku braku sprzeciwu ze strony Arubacloud. Ewentualne niewykonanie lub opóźnienie ze strony Arubacloud w dochodzeniu jakichkolwiek praw lub postanowień umownych nie będzie w żadnym wypadku traktowane jako zrzeczenie się tych praw lub postanowień.
23.3 Ewentualna całkowita lub częściowa nieskuteczność lub nieważność jednego lub kilku postanowień Umowy nie powoduje nieważności pozostałych postanowień, które należy uznać za w pełni ważne i skuteczne.
23.4 Arubacloud może przekazywać osobom trzecim lub ujawniać w dowolnej formie dane dotyczące Umowy (np. przedmiot, czas trwania, nazwę Klienta) jako referencję handlową w celu promowania swoich produktów lub usług.
23.5 Stosunki między Stronami ustanowione niniejszą Umową nie mogą być interpretowane jako stanowiące stosunek zlecenia, reprezentacji, współpracy, stowarzyszenia, joint venture lub jakiejkolwiek innej formy podobnego lub równoważnego stosunku umownego.
23.6 Klient może scedować umowę na osoby trzecie wyłącznie za pisemną zgodą Arubacloud.