Lösung der häufigsten Probleme

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie einen Chat starten, indem Sie das Widget auswählen, das auf allen Seiten der Website simyousoon.com vorhanden ist. Gehen Sie in der App zum Bereich Hilfe und dann zu Chatten Sie mit uns. 

Sie finden automatische Antworten auf die häufigsten Probleme und können bei Bedarf die Interaktion mit einem Mitarbeiter anfordern. Der Service ist immer verfügbar, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag.

Was kann ich tun, wenn die Verbindung nicht aktiviert wird?

Wenn Sie bei der Ankunft im Zielland keine Verbindung zum Internet herstellen können:
1. deaktivieren Sie das WLAN;
2. überprüfen Sie, ob Ihre eSIM in der Simyousoon-App aktiv ist;
3. überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Geräts, ob die Daten auf die richtige eSIM eingestellt sind;
4. aktivieren und deaktivieren Sie den Flugmodus auf Ihrem Gerät;
5. wenn die Verbindung nicht aktiviert wird, wählen Sie den Netzbetreiber manuell aus:

• von iOS: gehen Sie zu Einstellungen, dann zu Mobilfunk, gehen Sie zu Mobile Daten, wählen Sie die richtige eSIM aus, wählen Sie Klicken Sie auf Netzauswahl und auf Automatische Auswahl deaktivieren. Wählen Sie den Netzbetreiber manuell aus;
• von Android: gehen Sie zu Einstellungen, dann Verbindungen, gehen Sie zu Mobile Netzwerke, dann Netzbetreiber. Wählen Sie den Netzbetreiber manuell aus.

Die Verbindung funktionierte, wurde aber unterbrochen. Warum?

Sie haben möglicherweise die GB oder Gültigkeitstage Ihres Tarifs aufgebraucht oder haben möglicherweise eine schlechte Netzabdeckung an dem Ort, an dem Sie sich befinden.

Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihres Tarifs im Bereich Meine eSIMs der Simyousoon-App und prüfen Sie, ob Sie aufladen müssen. Wenn der Tarif noch gültig ist, versuchen Sie, den Flugmodus auf Ihrem Gerät zu aktivieren und zu deaktivieren.

Wie kann ich eine eSIM deaktivieren?

Um eine eSIM von Ihrem Gerät zu deaktivieren:

• für ein iOS-Gerät:

• gehen Sie zu Einstellungen;
• wählen Sie Mobilfunk;
• wählen Sie die eSIM aus, die Sie deaktivieren möchten;
• deaktivieren Sie die Option Diese Leitung aktivieren.

• für ein Android-Gerät:

• gehen Sie zu Einstellungen;
• wählen Sie Verbindungen;
• öffnen Sie SIM-Manager;
• deaktivieren Sie die eSIM über den Selektor.

Wenn Ihre eSIM nur einmal verwendbar ist, können Sie sie nach dem Löschen nicht mehr reaktivieren.

Was kann ich tun, wenn iMessage nicht funktioniert?

Überprüfen Sie Ihre iMessage-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass es aktiv ist und dass Telefonnummer und E-Mail korrekt sind. Gehen Sie zum Bereich Einstellungen, wählen Sie Nachrichten und dann Senden & Empfangen, um zu überprüfen, ob alles richtig konfiguriert ist.

Warum unterscheiden sich die Daten, die ich auf meinem Android-Gerät sehe, von den tatsächlichen Daten?

Auf Ihrem Android-Telefon können Sie einen Datenwarnungsschwellenwert festlegen, der standardmäßig auf 2 GB eingestellt ist. Dieser Schwellenwert gibt Ihnen keine Vorstellung von den Daten, die tatsächlich in Ihrem Tarif enthalten sind.

Um verbrauchte und verbleibende Daten zu überprüfen, greifen Sie auf die Simyousoon-App zu und gehen Sie zu Meine eSIMs.

Wie vermeide ich eine hohe Datennutzung auf einem iPhone?

Deaktivieren Sie auf Ihrem iPhone automatische Updates und die Hintergrundaktualisierung von Apps.

Dann:

1. gehen Sie zu Einstellungen;
2. gehen Sie zu Mobilfunk;
3. gehen Sie zu Mobile Daten;
4. gehen Sie zu Datensparmodus:

iPhone-Bildschirm zur Steuerung geringer Datennutzung

Wie vermeide ich eine hohe Datennutzung auf einem Android-Gerät?

Deaktivieren Sie auf Ihrem Android-Gerät automatische Updates und die Hintergrundaktualisierung von Apps.

Dann:

1. gehen Sie zu Einstellungen;
2. gehen Sie zu Netzwerk & Internet;
3. gehen Sie zu Datennutzung;
4. gehen Sie zu Datensparmodus;
5. aktivieren Sie ihn:

Android-Bildschirm zur Steuerung geringer Datennutzung