Résolution des problèmes les plus courants
Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez démarrer une discussion en sélectionnant le widget présent sur toutes les pages du site simyousoon.com. Depuis l'application, allez dans la section Aide puis sur Chattez avec nous.
Vous trouverez des réponses automatiques aux problèmes les plus fréquents et, si nécessaire, vous pourrez demander à interagir avec un opérateur. Le service est toujours disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Vous trouverez des réponses automatiques aux problèmes les plus fréquents et, si nécessaire, vous pourrez demander à interagir avec un opérateur. Le service est toujours disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Que puis-je faire si la connexion ne s'active pas ?
Si, lorsque vous arrivez dans le pays de destination, vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet :1. désactivez le Wi-Fi ;
2. vérifiez que votre eSIM est active depuis l'application Simyousoon ;
3. vérifiez, depuis la section paramètres de votre appareil, que les données sont configurées sur la bonne eSIM ;
4. activez et désactivez le mode avion depuis votre appareil ;
5. si la connexion ne s'active pas, sélectionnez manuellement l'opérateur réseau :
- • depuis iOS : allez dans Réglages, puis dans Cellulaire, allez dans Données cellulaires, sélectionnez la bonne eSIM, sélectionnez Cliquez sur sélection du réseau et sur Désactiver la sélection automatique. Sélectionnez manuellement l'opérateur réseau ;
- • depuis Android : allez dans Paramètres, puis Connexions, allez dans Réseaux mobiles, puis Opérateurs réseau. Sélectionnez manuellement l'opérateur réseau.
La connexion fonctionnait mais elle s'est interrompue. Pourquoi ?
Vous avez peut-être épuisé les Go ou les jours de validité de votre forfait ou vous avez peut-être une faible couverture réseau à l'endroit où vous vous trouvez.Vérifiez la validité de votre forfait depuis la section Mes eSIM de l'application Simyousoon et vérifiez si vous devez recharger. Si le forfait est encore en cours de validité, essayez d'activer et de désactiver le mode avion depuis votre appareil.
Comment puis-je désactiver une eSIM ?
Pour désactiver une eSIM de votre appareil :• pour un appareil iOS :
- • allez dans Réglages ;
- • sélectionnez Cellulaire ;
- • sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez désactiver ;
- • désactivez l'option Activer cette ligne.
• pour un appareil Android :
- • allez dans Paramètres ;
- • sélectionnez Connexions ;
- • ouvrez Gestionnaire de SIM ;
- • désactivez l'eSIM depuis le sélecteur.
Si votre eSIM est à usage unique, après l'avoir supprimée, vous ne pourrez pas la réactiver.
Que puis-je faire si iMessage ne fonctionne pas ?
Vérifiez vos paramètres iMessage : assurez-vous qu'il est actif et que le numéro de téléphone et l'e-mail sont corrects. Allez dans la section Réglages, sélectionnez Messages puis Envoyer et recevoir pour vérifier que tout est configuré correctement.Pourquoi les données que je vois sur mon appareil Android sont-elles différentes des données réelles ?
Sur votre téléphone Android, vous pouvez définir un seuil d'avertissement de données, qui est défini par défaut à 2 Go. Ce seuil ne vous donne pas une idée des données qui sont effectivement incluses dans votre forfait.Pour vérifier les données consommées et restantes, accédez à l'application Simyousoon et allez sur Mes eSIM.
Comment éviter une utilisation élevée des données sur un iPhone ?
Sur votre iPhone, désactivez les mises à jour automatiques et l'actualisation des applications en arrière-plan.
Ensuite :
Ensuite :
- 1. allez dans Réglages ;
- 2. allez dans Cellulaire ;
- 3. allez dans Données cellulaires ;
- 4. allez dans Mode Données faibles :
Comment éviter une utilisation élevée des données sur un appareil Android ?
Sur votre appareil Android, désactivez les mises à jour automatiques et l'actualisation des applications en arrière-plan.
Ensuite :
Ensuite :
- 1. allez dans Paramètres ;
- 2. allez dans Réseau et Internet ;
- 3. allez dans Utilisation des données ;
- 4. allez dans Économiseur de données ;
- 5. activez-le :
