Risoluzione problemi più comuni
Se hai bisogno di assistenza puoi avviare una chat selezionando il widget presente in tutte le pagine del sito simyousoon.com. Da app, vai sulla sezione Aiuto e poi su Chatta con noi.
Troverai le risposte automatiche ai problemi più frequenti e, in caso di necessità, potrai chiedere di interagire con un operatore. Il servizio è sempre disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Troverai le risposte automatiche ai problemi più frequenti e, in caso di necessità, potrai chiedere di interagire con un operatore. Il servizio è sempre disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Cosa posso fare se la connessione non si attiva?
Se, quando arrivi al paese di destinazione, non riesci a connetterti a Internet:1. disattiva il wi-fi;
2. verifica che la tua eSIM sia attiva dall'app Simyousoon;
3. verifica, dalla sezione impostazioni del tuo dispositivo, che i dati siano impostati sull'eSIM corretta;
4. attiva e disattiva la modalità aereo dal tuo dispositivo;
5. se la connessione non si attiva, seleziona manualmente l'operatore di rete:
- • da iOS: vai su Impostazioni, poi su Cellulare, vai su Dati mobili, seleziona l'eSIM corretta, seleziona Clicca su selezione rete e su Disattiva la selezione automatica. Seleziona manualmente l'operatore di rete;
- • da Android: vai su Impostazioni, poi Connessioni, vai su Reti mobili, poi Operatori di rete. Seleziona manualmente l'operatore di rete.
La connessione funzionava ma si è interrotta. Perché?
Potresti aver esaurito i GB o i giorni di validità del tuo piano oppure potresti avere scarsa copertura di rete nel luogo in cui ti trovi.Controlla la validità del tuo piano dalla sezione Le mie eSIM dell'app Simyousoon e controlla se hai bisogno di ricaricare. Se il piano è ancora in corso di validità prova ad attivare e disattivare la modalità aereo dal tuo dispositivo.
Come posso disattivare una eSIM?
Per disattivare una eSIM dal tuo dispositivo:• per un dispositivo iOS:
- • vai su Impostazioni;
- • seleziona Cellulare;
- • seleziona l'eSIM che vuoi disabilitare;
- • disattiva l'opzione Attiva questa linea.
• per un dispositivo Android:
- • vai su Impostazioni;
- • seleziona Connessioni;
- • apri Gestione SIM;
- • disattiva l'eSIM dal selettore.
Se la tua eSIM è monouso, dopo averla eliminata, non potrai riattivarla.
Cosa posso fare se iMessage non funziona?
Controlla le impostazioni di iMessage: verifica che sia attivo e che il numero di telefono e l'email siano corretti. Vai in nella sezione Impostazioni, seleziona Messaggi e poi Invia e ricevi per verificare che tutto sia configurato correttamente.Perché i dati che vedo sul mio dispositivo Android sono diversi da quelli reali?
Sul tuo telefono Android puoi impostare una soglia di avviso dati, che di default è impostata a 2 GB. Questa soglia non ti dà l'idea dei dati che sono effettivamente inclusi nel tuo piano.Per verificare i dati consumati e quelli residui accedi all'app Simyousoon e vai su Le mie eSIM.
Come evito un utilizzo elevato dei dati su un iPhone?
Sul tuo iPhone disattiva gli aggiornamenti automatici e l'aggiornamento delle app in background.
Poi:
Poi:
- 1. vai su Impostazioni;
- 2. vai su Cellulare;
- 3. vai su Dati cellulare;
- 4. vai su Consumo limitato di dati:
Come evito un utilizzo elevato dei dati su un dispositivo Android?
Sul tuo dispositivo Android disattiva gli aggiornamenti automatici e l'aggiornamento delle app in background.
Poi:
Poi:
- 1. vai su Impostazioni;
- 2. vai su Rete e Internet;
- 3. vai su Utilizzo dati;
- 4. vai su Risparmio dati;
- 5. attivalo:
