Resolução dos problemas mais comuns
Se você precisa de assistência, pode iniciar um chat selecionando o widget presente em todas as páginas do site simyousoon.com. No aplicativo, vá para a seção Ajuda e depois em Converse conosco.
Você encontrará respostas automáticas para os problemas mais frequentes e, se necessário, poderá solicitar interação com um operador. O serviço está sempre disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Você encontrará respostas automáticas para os problemas mais frequentes e, se necessário, poderá solicitar interação com um operador. O serviço está sempre disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
O que posso fazer se a conexão não ativar?
Se, ao chegar ao país de destino, você não conseguir se conectar à Internet:1. desative o Wi-Fi;
2. verifique se seu eSIM está ativo no aplicativo Simyousoon;
3. verifique, na seção de configurações do seu dispositivo, se os dados estão configurados no eSIM correto;
4. ative e desative o modo avião do seu dispositivo;
5. se a conexão não ativar, selecione manualmente o operador de rede:
- • no iOS: vá para Ajustes, depois para Celular, vá para Dados Celulares, selecione o eSIM correto, selecione Clique em seleção de rede e em Desativar seleção automática. Selecione manualmente o operador de rede;
- • no Android: vá para Configurações, depois Conexões, vá para Redes móveis, depois Operadoras de rede. Selecione manualmente o operador de rede.
A conexão estava funcionando mas foi interrompida. Por quê?
Você pode ter esgotado os GB ou os dias de validade do seu plano ou pode ter baixa cobertura de rede no local onde você está.Verifique a validade do seu plano na seção Meus eSIMs do aplicativo Simyousoon e verifique se precisa recarregar. Se o plano ainda estiver válido, tente ativar e desativar o modo avião do seu dispositivo.
Como posso desativar um eSIM?
Para desativar um eSIM do seu dispositivo:• para um dispositivo iOS:
- • vá para Ajustes;
- • selecione Celular;
- • selecione o eSIM que deseja desativar;
- • desative a opção Ativar esta linha.
• para um dispositivo Android:
- • vá para Configurações;
- • selecione Conexões;
- • abra Gerenciador de SIM;
- • desative o eSIM pelo seletor.
Se seu eSIM for de uso único, após excluí-lo, você não poderá reativá-lo.
O que posso fazer se o iMessage não funcionar?
Verifique as configurações do iMessage: certifique-se de que está ativo e que o número de telefone e o e-mail estão corretos. Vá para a seção Ajustes, selecione Mensagens e depois Enviar e Receber para verificar se tudo está configurado corretamente.Por que os dados que vejo no meu dispositivo Android são diferentes dos dados reais?
No seu telefone Android você pode definir um limite de aviso de dados, que por padrão está definido em 2 GB. Esse limite não dá uma ideia dos dados que estão efetivamente incluídos no seu plano.Para verificar os dados consumidos e restantes, acesse o aplicativo Simyousoon e vá para Meus eSIMs.
Como evito um uso elevado de dados em um iPhone?
No seu iPhone, desative as atualizações automáticas e a atualização de aplicativos em segundo plano.
Depois:
Depois:
- 1. vá para Ajustes;
- 2. vá para Celular;
- 3. vá para Dados Celulares;
- 4. vá para Modo de Dados Baixos:
Como evito um uso elevado de dados em um dispositivo Android?
No seu dispositivo Android, desative as atualizações automáticas e a atualização de aplicativos em segundo plano.
Depois:
Depois:
- 1. vá para Configurações;
- 2. vá para Rede e Internet;
- 3. vá para Uso de dados;
- 4. vá para Economia de dados;
- 5. ative-o:
